- Capacita o consumidor de smartphones com recursos de central de atendimento prontos para essa tecnologia e para atender as demandas da geração do milênio
- Protege o acesso remoto à nuvem por celular através de seu recurso de segurança que oculta aplicativos móveis 4G LTE e 5G
- Estende as comunicações em tempo real diretamente para os fluxos de trabalho das principais plataformas SaaS (software como serviço)
- Aprimora os recursos das grandes empresas através de ferramentas avançadas para monitoramento, análise e notificação em massa
SAN DIEGO, April 20, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) -- A Mitel® (Nasdaq: MITL, TSX: MNW), líder global em comunicações comerciais, na nuvem e móveis em tempo real, anunciou hoje sua próxima série de inovações para empresas e provedores de serviços, continuando a fornecer tecnologia e recursos para comunicações e colaboração celulares, preparadas para a nuvem e focadas na geração do milênio.
Proporcionando uma experiência de central de atendimento voltada à geração do milênio: O advento das redes 4G e 5G está levando os aplicativos móveis a serem o ponto de entrada natural dos consumidores nas empresas. De forma semelhante, com o surgimento da Internet das Coisas e dos serviços máquina-a-máquina, as empresas precisavam de maior agilidade para adaptar-se e prosperar. A mais recente geração do MiContact Center da Mitel, uma plataforma de engajamento de clientes voltada prioritariamente para dispositivos móveis e para a geração do milênio oferece essa agilidade, transformando cada interação em uma oportunidade para solidificar a fidelidade do cliente. Ao permitir uma experiência digital avançada ao cliente por meio das comunicações em tempo real com as mídias sociais e da integração com o CRM, o MiContact Center oferece uma visão coesa do perfil do cliente, que pode ser entrelaçada com recursos avançados de roteamento baseado em habilidades para localizar um especialista e proporcionar para o cliente uma experiência imediata e satisfatória.
Interligando diretamente plataformas baseadas na nuvem e comunicações em tempo real: O MiCloud, o conjunto líder de mercado de soluções de comunicação na nuvem, da Mitel, agora se interliga com mais de 20 plataformas de CRM baseadas na nuvem, juntamente com aplicativos de produtividade como o Microsoft Office 365 e o Google Apps. Além disso, o MiCloud também se integra em ambientes de aplicativos baseados na nuvem para RH e recrutamento, gestão de concessionárias e franqueados, gestão financeira e muito mais. Hoje em dia, o pessoal que trabalha com informação, como os operadores das centrais de atendimento, suporte ao cliente, vendas, pessoal de emergências e atendimento médico, compõem cerca de um terço da força de trabalho global. Esses empregados trabalham intensivamente em aplicativos SaaS entregues via nuvem e, frequentemente, com um dispositivo móvel. O conjunto MiCloud agora integra-se diretamente ainda mais a aplicativos de fluxos de trabalhos, proporcionando acesso a comunicações em tempo real sem a necessidade de que o usuário saia do aplicativo.
Protegendo comunicações em tempo real de ameaças cibernéticas: O crescimento do acesso multimídia e o aumento correspondente no uso de Wi-Fi e de dispositivos pessoais para comunicações de negócios apresenta desafios adicionais conforme as empresas evoluem para atender às exigências de trabalhadores e consumidores de tecnologia móvel. Em parceria com a Unisys, a Mitel está lançando a tecnologia de segurança MiStealth, que visa oferecer às empresas e provedores de serviços o acesso móvel seguro à nuvem, assegurando que eles continuem protegidos contra ameaças de segurança e violação de dados. Ao combinar a liderança da Mitel em comunicações com a segurança da segmentação e criptografia baseadas em identidade do Unisys StealthTM, o MiStealth permite que as empresas controlem quem pode acessar suas redes com base na identidade do usuário – seja dentro da própria empresa ou na nuvem – reduzindo o nível de ataques e oferecendo os elevados níveis de segurança geralmente associados a implementações privadas na nuvem. Além disso, o MiStealth simplifica a gestão da segurança, já que os usuários podem acessar redes públicas (como a Internet) sem a ameaça de exposição de suas comunicações em tempo real. A solução também se integra aos clientes RCS/VoLTE/VoWiFi da Mitel proporcionando, assim, uma experiência perfeita.
Tornando as comunicações em grandes áreas ainda mais inteligentes e capazes: Como os ambientes de grandes áreas buscam a integração perfeita dos ambientes de comunicações por linhas fixas e móveis, com aplicações baseadas na nuvem e em instalações físicas, a demanda por recursos profissionais de voz, vídeo e colaboração tornou-se ainda mais complexa. A Mitel busca fazer as comunicações em tempo real em grandes áreas mais inteligentes e capazes, por meio de ferramentas avançadas para monitoramento, análise e notificação em massa. Através de monitoramento 24/7, alertas em tempo real e ferramentas de teste para solução rápida de problemas, o Mitel Performance Analytics detecta e soluciona de forma proativa os problemas de desempenho antes que eles afetem os usuários. Além disso, os serviços Mitel Mass Notification proporcionam um canal confiável quando as comunicações convencionais por e-mail, texto, voz e vídeo falham devido a problemas técnicos, de processamento ou de recursos para contato.
Essas inovações, apresentadas no evento Mitel Next, em San Diego, continuam a demonstrar a liderança da Mitel em moldar o futuro da mobilidade empresarial, impulsionada pela necessidade de aprimorar a experiência do cliente e de oferecer suporte de forma integrada a novos modelos de negócios.
Citações
"Nossos usuários buscam a conveniência de um telefone celular, aplicativos que abrem rapidamente e facilidade de gerenciamento encontradas em uma solução na nuvem e a capacidade comprovada de uma instalação tradicional em desktop", afirmou Marcell Galatiano, membro do conselho do Grupo de Usuários Mitel. "A Mitel investiu para tornar perfeitas as comunicações e a colaboração, por linhas fixas ou móveis, na nuvem ou locais, oferecendo às empresas que atende um caminho para o futuro."
"Na década de 1990, previa-se que o e-mail substituiria as comunicações por voz como canal preferido para o atendimento ao cliente; a seguir, previa-se que esse papel seria desempenhado pelos web chats e, mais recentemente, pelas mídias sociais", explicou Sheila McGee-Smith, fundadora e principal analista da McGee-Smith Analytics. "O que aconteceu, na realidade, é que agora espera-se que as empresas superem-se em canais digitais e de voz, tanto individualmente quando de forma combinada. A reputação da marca é fortemente afetada pela capacidade da organização para atender essa expectativa, tornando a estratégia de experiência do cliente mais importante que nunca."
"As comunicações com clientes e no local de trabalho estão se concentrando cada vez mais em dispositivos móveis, com usuários em rede esperando acesso instantâneo e perfeito aos serviços a partir de qualquer local", explicou Rich McBee, Diretor Executivo da Mitel. "A Mitel conta com uma posição exclusiva para ajudar as empresas a entender como superar essas dificuldades e conseguir os benefícios de unir diferentes formas de comunicação para aumentar a velocidade e a simplicidade."
Fatos importantes
- Mais de dois milhões de usuários de comunicações comerciais na nuvem confiam na Mitel a cada dia, o que representa quase um em cada quatro assinantes de comunicações na nuvem.
- A Mitel é a única marca de comunicações em cinco relatórios Gartner Magic Quadrant para comunicações comerciais.
- Os clientes da Mitel incluem 15 das 20 maiores operadoras celulares do mundo.
- A Mitel fornece serviços VoLTE/ VoWiFi em 18 países.
Materiais relacionados
- Baixe o eBook “Customer Experience for Dummies” (Guia sobre a experiência do cliente para principiantes)
- Baixe o infográfico “The Power of the Mobile Consumer” (A força dos consumidores de tecnologia móvel)
- Baixe o eBook “Top Customer Experience Tips to Steal from the Pros” (Aprenda com os profissionais as melhores dicas sobre a experiência do cliente)
- Baixe o estudo “Delivering a Digital Customer Experience for Today’s Mobile Consumer” (Como fornecer uma experiência digital avançada ao atual consumidor de tecnologia móvel)
- Baixe o estudo “Securing Real-Time Mobile Communications” (Como garantir uma comunicação móvel em tempo real)
- Baixe o infográfico sobre a preparação para a “Rise of the Mobile Enterprise” (Ascensão da empresa móvel)
Mídias sociais
Twitter: A Mitel apresenta comunicações em tempo real para trabalhadores e consumidores móveis na #MitelNext em San Diego
Twitter: Novo conjunto de central de atendimento, nuvem e soluções móveis da Mitel permite um ambiente harmonioso para colaboração e comércio #MitelNext
Tags/Palavras chave
Empresa móvel, nuvem, central de atendimento, consumidor móvel, Mitel Next
Sobre a Mitel
Líder global do mercado de comunicações móveis e empresariais, fornecendo mais de 2 bilhões de conexões comerciais e com 2 bilhões de assinantes de telefonia celular a cada dia, a Mitel (Nasdaq: MITL, TSX: MNW) ajuda empresas e operadoras de telefonia celular a comunicar-se, colaborar e oferecer serviços inovadores a seus clientes. Nossos especialistas em inovação e comunicações atendem mais de 60 milhões de usuários empresariais em mais de 100 países e mais de 130 operadoras de telefonia celular, inclusive 15 das 20 maiores do mundo. É isso que nos diferencia e nos transforma na única empresa capaz de fornecer uma ponte entre a empresa e os clientes móveis. Para mais informações, visite-nos em www.mitel.com e siga-nos no Twitter @Mitel.
Mitel é marca registrada da Mitel Networks Corporation.
Todas as demais marcas comerciais pertencem a seus respectivos titulares.
MITL-C
Mídia - Américas
Camille Beasley
+1 469-212-0433
camille.beasley@mitel.com
Investidores
Michael McCarthy
+1 469-574-8134
michael.mccarthy@mitel.com
Mídia – EMEA/AP
Duncan Miller
+44 (0) 1291 612 646
duncan.miller@mitel.com
Analistas setoriais
Amy MacLeod
+1 613-691-3317
amy.macleod@mitel.com