- 為流動消費者提供適用於智能手機、與時並進的聯絡中心功能
- 透過覆蓋4G LTE與5G流動應用的安全性能，保障流動端與雲端的遙距連接
- 將實時通訊直接擴充至領先的SaaS平臺的工作流程
- 透過高級監測、分析及批量通知工具，提升大型企業園區功能
聖地亞哥, April 20, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) -- 實時業務、雲端及流動通訊領域的全球領先公司Mitel®（納斯達克股票代碼：MITL）（多倫多證交所代碼：MNW）今日推出了面向企業及服務提供商的新一代創新技術，該公司將會一如既往地為流動領先、使用雲端並與時並進的通訊及合作提供技術與性能支援。
提供與時並進的聯絡中心體驗：4G和5G網絡的到來使消費者透過流動應用達成消費變得自然。隨著物聯網及機對機服務的相應出現，企業要想適應其發展並獲得成功，就需要加強靈活性。Mitel的最新一代MiContact Center是一款流動領先、與時並進的消費者互動平臺，敏捷靈活，可以將每一次互動都轉化為建立顧客忠誠度的機會。MiContact Center透過實時通訊社交媒體和客戶關係管理集成所帶來的先進數碼客戶體驗，可以讓企業對客戶檔案一覽無遺，同時將客戶檔案與基於先進技能的路由選擇功能結合，從而為客戶找到能夠解決問題的專家，提供及時滿意的客戶體驗。
基於雲端的無縫交叉平臺及實時通訊：Mitel領先市場的雲端通訊方案組合MiCloud與20多個領先的基於雲端客戶關係管理平臺以及生產力應用程式（如Microsoft Office 365和Google Apps）具有先天的交叉關係。此外，MiCloud還與一些基於雲端的核心應用環境相結合，從而能夠適用於人力資源和招聘、經銷商和特許經營管理、財務管理等。如今，資訊工作者諸如聯絡中心代理商、客戶支援、銷售、急救和醫療人員等幾乎佔據了全球勞動力的三分之一。這些僱員的工作與雲端應用SaaS緊密相連，經常使用流動設備工作。MiCloud方案組合現在與更多應用工作流程直接相結合，用戶無須退出應用即可使用實時通訊功能。
保障實時通訊遠離網絡風險：在企業滿足移動的工作者和消費者的需求的同時，多媒體連接的發展、Wi-Fi 使用以及個人設備用於商業通訊的相應增長也會帶來更多挑戰。Mitel與Unisys合作，引入MiStealth安全技術，為企業及服務供應商提供到雲端的安全流動連接，以確保他們得以保障，免受安全威脅和數據洩露。MiStealth將Mitel領先的通訊技術與Unisys StealthTM以身份認證的分類與加密所帶來的安全性結合起來，使企業可以根據用戶的身份來掌控哪些人可以接入企業網絡——不管是在企業內還是在雲端——同時降低受攻擊面，並提供通常被認為與私有雲端部署相關的更高的安全性。此外，MiStealth還簡化了安全管理，用戶在接入公共網絡（如互聯網）的同時，其實時通訊可享受到安全保障。該方案還與Mitel的RCS/VoLTE/VoWiFi客戶端相連，從而為客戶提供無縫體驗。
使大型園區通訊更加智能，功能更多：隨著大型園區環境想要透過雲端及本地應用無縫連接有線和無線環境，其對專業級別的音頻、視頻及合作能力的需求更為複雜。Mitel致力於透過先進的監控、分析和批量通知工具，使大型園區的實時通訊更加智能、功能更加強大。Mitel Performance Analytics（Mitel性能分析）透過全天候監控、實時警報和快速問題解決方案的測試工具，會在性能問題影響用戶之前主動檢測並進行處理。而且，當傳統的電郵、文本、音頻、視頻通訊因吞吐量、技術或「聯絡能力」問題無法使用時，Mitel Mass Notification （Mitel批量通知）服務即是一種可靠的通訊渠道。
這些在聖地亞哥的Mitel Next盛會上展出的全新創新技術，以增強客戶體驗和無縫支援新商業模式的需求為導向，一如既往地展示了Mitel在塑造流動企業未來方面的領先地位。
語錄
「我們的用戶尋求的是既有手機的便利，也有雲端解決方案的調度速度和方便管理，還有傳統桌面調度久經考驗的能力。」Mitel User Group董事會成員Marcell Galatiano表示。「Mitel將會一如既往地致力於實現無縫通訊和合作，不管是有線還是有線，雲端還是本地，Mitel都會為其服務公司鋪就通往未來的道路。」
「20世紀90年代，世人預計電子郵件預計會取代話音成為客戶關懷的首選方式，然後是網絡聊天預計會取代電子郵件，現在取而代之的則是社會媒體。」McGee-Smith Analytics創始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示，「與之相反的則是企業卻被期望在話音和數碼渠道越加突出，不管是單方面還是兩者結合。一個組織的品牌聲譽很大程度上跟它是否能滿足這一期望掛鈎，這使得客戶體驗策略比以往任何時候都更加重要。」
「隨著網絡用戶們期望不管身在何處，都能即時享受到無縫連接的服務，工作場所和客戶的通訊都日益注重於流動設備。」Mitel行政總裁Rich McBee表示，「Mitel的獨特定位便是幫助企業瞭解如何克服這些挑戰，以及如何從將不同通訊模式結合，以便用戶享受到更快、更簡便的體驗。」
大事記
- Mitel每天都有超過200萬雲端業務通訊用戶，佔雲端通訊用戶總數的近四分之一。
- Mitel是唯一一家五次進入Gartner商業通訊魔力象限報告的通訊品牌。
- Mitel的用戶包括全球前20家流動營運商中的15家。
- Mitel為18個國家的VoLTE/ VoWiFi服務提供支援。
相關資料
- 下載電子書 「Customer Experience for Dummies」（《客戶體驗讀本》）
- 下載資料圖表「The Power of the Mobile Consumer」（《流動消費者的力量》）
- 下載電子書「Top Customer Experience Tips to Steal from the Pros」（《向經驗人士偷學頂級消費者體驗秘籍》）
- 下載白皮書「Delivering a Digital Customer Experience for Today’s Mobile Consumer」（《為今天的流動消費者提供數碼客戶體驗》）
- 下載白皮書「Securing Real-Time Mobile Communications」（《保障實時流動通訊》）
- 下載「Preparing for the Rise of the Mobile Enterprise」（《為流動企業的崛起作好準備》）中的資料圖表
社交媒體
Twitter：Mitel於聖地亞哥透過#MitelNext向流動工作者和消費者展示了實時通訊
Twitter：全新的Mitel聯絡中心、雲端和流動解決方案為商業合作提供無縫環境 #MitelNext
標簽/關鍵詞
流動企業、雲端、聯絡中心、流動消費者、Mitel Next
關於Mitel
作為企業與流動通訊領域的全球市場領先公司，Mitel（納斯達克股票代碼：MITL）（多倫多證交所代碼：MNW）每日都有高達20億流動用戶，每日都為超過20億次商業連接提供支援。Mitel使企業和流動營運商互相聯繫、合作，並為其客戶提供創新服務。我們的創新及通訊專家分佈在全球100多個國家，服務於超過6,000萬商業用戶和130家流動服務供應商，其中包括全球前20家流動營運商中的15家。憑藉相關優勢，我們成為了獨一無二，也是唯一一家能夠為企業和流動消費者之間築起橋樑的公司。如需了解更多資料，歡迎瀏覽網站www.mitel.com，以及關注我們的Twitter @Mitel。
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