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Cisco et IBM élargissent leur alliance dans le domaine des services globaux dans le but de favoriser une collaboration dans les services de maintenance, ceci dans 46 nouveaux pays
Cette relation élargie fournit aux clients mutuels des deux sociétés une source unique de services de maintenance des produits
| Source: Cisco Systems, Inc.
SAN JOSE, CA et ARMONK, NY -- (MARKET WIRE) -- March 12, 2007 --
Cisco(R) (NASDAQ : CSCO ) et
IBM (NYSE : IBM ) ont annoncé ce jour lélargissement de leur alliance et collaboration dans le domaine des services globaux
qui permettra de fournir à leurs clients mutuels des services dentretien sur les produits
dans 46 nouveaux pays. Cette collaboration,
conçue sur la base du succès remporté par IBM et Cisco aux Etats-Unis,
signifie que la clientèle dIBM souhaitant acquérir les solutions technologiques de mise en réseau de Cisco
obtiendra dorénavant un niveau de support sur linfrastructure IT globalement consistant.
Cette collaboration réunit dans une offre intégrée de support les capacités doffre de services dIBM
et lexpertise technique de Cisco.
« Ceci représente une évolution significative de notre alliance dans le domaine des services globaux, » a déclaré
Karl Meulema vice président des canaux et du marketing de services chez Cisco.
« La fourniture dune offre globale de services de maintenance signifie que notre clientèle
mutuelle naura plus à choisir entre les compétences en réseautage de Cisco et
les capacités dintégrateur de solutions multiconstructeurs dIBM. Les clients bénéficieront plutôt
de lexpertise collective des deux sociétés, réunissant ainsi ce quil y a de mieux chez elles. »
« Nous avons collaboré ces trois dernières années sur ces offres de services aux Etats-Unis
et sommes très enthousiasmes à lidée doffrir une expérience clientèle globale élargie tout
en focalisant nos efforts sur des marchés supplémentaires du monde
entier, » a déclaré Robert Kritzer, vice président, de lalliance stratégique IBM-Cisco
chez IBM Global Technology Services. « Notre relation avec Cisco
nous permet doffrir à notre clientèle une seule ressource d'intégration rapide et sans faille
des processus commerciaux, de la connaissance industrielle, des technologies de linformation
et de lintelligence du réseau. »
« La solution de maintenance pour les produits Cisco gérée par IBM nous offre
un point intermédiaire unique sur les services de maintenance, par le biais de produits
multiconstructeurs qui incluent notre système de réservation global » a déclaré Charlie Majane,
directeur des services techniques chez Carey International, fournisseur de services limousine
et de voitures de luxe leader du marché. « Nos
clients comptent 24 heures sur 24, 365 jours par an, sur nos spécialistes en réservation et nos représentants clientèle.
La relation collaborative entre IBM et Cisco
a simplifié notre processus d'offre de services et de facturation
réparti dans 65 pays. »
IBM commercialisera et vendra cette offre de services sous le nom de « Solution de maintenance
sur les produits Cisco gérée par IBM, » tout en fournissant ce type de services en collaboration
avec Cisco. IBM offrira à la clientèle une gestion dappels consolidés
pour tous les périphériques en réseau et sera responsable de la résolution
des problèmes clientèles. Le support technique sera fournit via les centres de support technique dIBM
qui renferment des spécialistes réseau hautement qualifiés et
formés par Cisco. Ceux-ci auront accès à la base des ressources de support technique dIBM.
Cisco offrira, par le biais dIBM, de tels avantages au niveau mondial, avec accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
au centre dassistance technique Cisco, aux mises à jour du système dexploitation
au remplacement matériel et aux outils avancés,
ainsi quaux meilleures pratiques de résolution de problèmes réseau. Des informations spécifiques concernant
« La solution de maintenance pour les produits Cisco gérée par IBM
pourront être obtenues sur :
http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/offering/its/a1002560.
Cisco Global Services Alliances
Le programme Cisco Global Services Alliance a été mis en place il y a trois ans
et a été prévu pour faciliter à la clientèle laccès à la technologie de réseautage de
Cisco. Le programme favorise une meilleure collaboration
entre Cisco et ses partenaires au programme Global Service Alliance et permet doffrir
un niveau de support consistant sur linfrastructure IT tout au long du cycle de vie
du réseau.
Cisco(R) (NASDAQ : CSCO ) est le leader mondial dans le domaine de la mise en réseau qui transforme
la manière dont les gens se connectent, communiquent et collaborent. Des informations sur Cisco
sont disponibles sur http://www.cisco.com. Pour une actualité mise à jour en continu, rendez-vous sur
http://newsroom.cisco.com.
Pour de plus amples informations sur IBM (NYSE : IBM ), visitez le site www.ibm.com.
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