Orsaken klarlagd till störningarna i Telias mobilnät

Pressmeddelande
2008-05-26

Orsaken klarlagd till störningarna i Telias mobilnät 

Störningarna i Telias mobilnät fredagen den 16 maj orsakades av ett
konstruktionsfel i en så kallad signaleringsnod. Mobiltrafiken i hela landet
berördes vilket medförde stora svårigheter för Telias kunder att nyttja
mobiltjänsterna. Störningarna var som störst mellan klockan fyra och halv sju på
eftermiddagen. Strax före klockan nio på kvällen fungerade hela nätet normalt.
Telia vidtog omgående åtgärder för att förhindra en upprepning av det
inträffade.

Fredagen den 16 maj, strax före klockan fyra på eftermiddagen, uppstod stora
störningar i Telias mobilnät. Störningarna påverkade mobiltrafiken i både 2G-
och 3G-näten i hela landet. Telia inledde omgående felsökning. Problemen var som
störst mellan klockan fyra och halv sju då endast en tredjedel av det normala
antalet samtal kunde kopplas fram. Därefter förbättrades situationen snabbt och
strax före klockan nio på kvällen fungerade hela nätet, både 2G och 3G, normalt.


Telia informerade bland annat kunderna via sin hemsida och via
sändningsledningen på Sveriges Radio som ”viktigt meddelande till allmänheten”.
SOS Alarm informerades i ett tidigt skede. Utöver detta besvarades frågor från
media. 

Störningarna orsakades av ett konstruktionsfel i en så kallad signaleringsnod i
kombination med hög belastning. Konstruktionsfelet, som Telia inte hade
information om, låg i signaleringsnodens centralprocessor och var enligt Telias
och leverantörens undersökning den utlösande faktorn till fredagens störningar.
Telia har tillsammans med sin leverantör tagit fram en lösning för att förhindra
en upprepning av det inträffade.

Telia har genomfört, och kommer även att genomföra, en rad åtgärder för att
förhindra nya störningar. Arbetet med att uppgradera signaleringsnodernas
centralprocessorer påbörjades redan måndagen den 19 maj. En mjukvaru-uppdatering
för att korrigera konstruktionsfelet sker under de närmaste veckorna. I avvaktan
på detta genomför Telia ytterligare åtgärder för att förhindra nya störningar.
Bland annat utökning av kapacitet, fortsatt förstärkt övervakning samt
bibehållen förhöjd beredskap till dess att alla pågående och planerade åtgärder
är genomförda. 

- Jag beklagar verkligen att våra kunder drabbats och vi gör allt vad vi kan för
att förhindra att detta ska inträffa igen. Som ett litet plåster på såren låter
vi alla våra kunder ringa gratis inom Sverige* mellan klockan 16 och 21 fredagen
den 30 maj, säger Håkan Dahlström, chef för Mobilitetstjänster på TeliaSonera i
Sverige. 

* gäller inrikes mobilsamtal inom Telias nät samt till övriga nät inom Sverige.

Ytterligare information till journalister lämnas av:
TeliaSoneras presstjänst, 020-77 58 30

TeliaSonera tillhandahåller telekommunikationstjänster i Norden, Baltikum,
Spanien och på tillväxtmarknaderna i Eurasien, inklusive Ryssland och Turkiet.
TeliaSonera är den ledande europeiska leverantören av internationella röst-, IP-
och kapacitetstjänster som vi erbjuder via vårt eget helägda internationella
carrier-nät. 2007 omsatte TeliaSonera 96 miljarder kr och i december 2007
översteg det totala antalet abonnemang 114 miljoner i 18 länder. TeliaSonera är
noterat på Stockholmsbörsen och Helsingfors börs. Företaget finns med på Dow
Jones index för hållbar utveckling. Vi ser enkelhet och service som viktiga
verktyg för att skapa lönsam tillväxt och värde för våra kunder och aktieägare.
Läs mer på www.teliasonera.se