Sarnaselt varasemaga, iseloomustab ka 2014. aasta esimest poolaastat eelkõige stabiilsus. See annab meie teenuse tarbijatele kindlustunde, et neile on tagatud kvaliteetne joogivesi, püsiv veeühendus ning reovee ärajuhtimise teenus. Lisaks teenuse kvaliteedile, keskendume sellele, et olla oma klientidele heaks partneriks. Samuti pühendume kogukonna keskkonnateadlikkuse tõstmisega seotud tegevustele.
Tegevusnäitajad 2014. aasta esimesel poolaastal:
| Tegevusnäitaja | 2013 I pa | 2014 I pa |
| Joogivesi | ||
| Tarbija kraanist võetud vee kvaliteediproovide vastavus nõuetele | 99,80 % | 99,86 % |
| Veekadu jaotusvõrgus | 16,64% | 16,38 % |
| Keskmine veekatkestuse kestvus kinnistu kohta tundides | 3,53 h | 2,80 h |
| Reovesi | ||
| Kanalisatsioonitorustike ummistuste arv | 478 | 434 |
| Kliendikontaktide arv ummistuste ja sademevee ära juhtimise kohta | 866 | 529 |
| Reovee puhastamise vastavus keskkonnanõuetele | 100 % | 100 % (va. Zn osas) |
| Klienditeenindus | ||
| Kirjalike kaebuste arv | 73 | 32 |
| Kliendikontaktide arv vee kvaliteedi teemal | 90 | 65 |
| Kliendikontaktide arv veesurve teemal | 326 | 144 |
| Kirjalike kontaktidele vastamine vähemalt 2 tööpäeva jooksul | 98,60 % | 99,0 % |
| Lubaduste mittetäitmise arv | 9 | 21 |
| Planeerimata veekatkestustest teavitamine vähemalt 1 tund enne katkestust | 97,1 % | 97,4 % |
Kraanivesi on joogivesi
Joogivesi on väga kvaliteetne ning seda võib julgelt juua. Joogivee kvaliteedile kehtivad ranged seadusest tulenevad nõuded ning vee kvaliteedi kontroll toimub vastavalt joogivee kontrollikavadele, mille kinnitab Terviseamet. Võtsime 2014. aasta esimesel poolaastal tarbijate juurest Tallinnas ja Sauel kokku pea 1472 veeproovi. 99,86% võetud proovidest vastasid 100%-liselt kehtivatele kvaliteedinõuetele. Kahe proovi puhul ei vastanud kvaliteet nõuetele kõrge rauasisalduse tõttu. Teostasime koheselt hoolduse tänavate veetorustikule, mille tulemusel vastasid kordusproovid kõigile veekvaliteedile kehtivatele nõuetele. Maardus vastasid 100% nõuetele kõik tarbijate kraanidest võetud proovidest. Vee kvaliteet on ühtlaselt väga kõrgel tasemel püsinud juba aastaid, seega julgustame jätkuvalt inimesi eelistama joogiveena kraanivett.
Kindel teenus
Mõistame, et meie poolt pakutav teenus mõjutab oluliselt elanike elukvaliteeti. Seetõttu keskendume töökindluse järjepidevale parandamisele, et tagada ööpäevaringselt toimiv kvaliteetne teenus. Ennetavate tööde planeerimise tulemusel on aastast-aastasse oluliselt vähenenud veekatkestuste ajaline kestus. 2014. aasta esimesel poolaastal oli selleks 2,8 tundi, samas kui aasta tagasi oli selleks 3,53 tundi. Sellega on ühtlasi vähenenud ka elanikele veekatkestustega kaasnevad ebamugavused ning neil oli vähem põhjust meie poole pöörduda.
Puhtam eluskeskkond
Meie tähelepanu on jätkuvalt suunatud võimalike üleujutuste- ning reostusega seotud riskide, samuti klientidele põhjustatavate ebameeldivuste vähendamisele. Ennetava kanalisatsioonivõrkude läbipesu tulemusel oli aasta esimese kuue kuu jooksul kanalisatsiooniummistusi 9% võrra vähem kui möödunud aasta samal perioodil.
Aasta-aastalt väheneb ka lekete tase. Esimesel poolaastal oli lekete tase 16,38% juures. See tähendab piltlikult, et võrreldes kümne aasta taguse ajaga hoitakse igapäevaselt kokku pea 13 000 m3 puhastatud joogivett.
Klient on meie partner
Soovime, et meie tegevus põhjustaks klientidele võimalikult vähe ebameeldivusi. 2014. aastal on võrreldes möödunud aasta sama perioodiga oluliselt langenud kliendikontaktide arv. See vähenemine on peamiselt seotud ennetava töö tulemusel paranenud teenuse kindlusega. Vähenenud on klientide pöördumised nii ummistuste, veekatkestuste kui veesurvega seotud teemadel. Selle tulemusel on oluliselt vähenenud ka kaebuste arv. Kui 2013. aasta samal perioodil oli kaebusi 73, siis sel aastal on kaebusi olnud vaid 32. Samuti peame väga oluliseks, et meie kliendid teaksid, millal nende küsimused lahenduse leiavad. Jälgime lubatud tähtaegadest kinnipidamist väga hoolsalt ning anname kliendile eelnevalt teada, kui meil ei õnnestu neid kokkuleppeid täita.
Teadlikum tarbija
Soovime, et inimestel oleks indu ning teadmist keskkonnateadlikumaks eluviisiks. Nõnda teeme järjepidevat koostööd nii päris pisikeste kui kõigi teiste meie tarbijatega, et teadlikkus kasvaks. Julgustame inimesi eelistama joogiks kraanivett, kaasates söögikohti, partnereid ja avalikkust. Esimesel poolaastal alustasime taas aktiivsemalt keskendumist ummistuste teemaatikale. Lõime väljamõeldud üksuse Sanitaarpolitsei (SAPO), mille abil muuta inimeste käitumisharjumusi, et kanalisatsiooni ei sattuks esemeid, mis sinna ei kuulu ning elanikele mitmeid probleeme võivad valmistada. Oleme SAPO-le saanud väga hea tagasiside ning jätkame elanike teadlikkuse kasvatamist, teemal „Pott ei ole prügikast“.
Mariliis Mia Topp
AS Tallinna Vesi
Kommunikatsioonijuht
Tel: (+372) 62 62 275
mariliismia.topp@tvesi.ee