Phone Family kommenterar uppgifter i media

Stockholm 2014-12-03
Phone Family ser det nödvändigt att förtydliga några saker med anledning av att
media, nu senast TV4 Nyheterna, under en tid fokuserat på den säljprocess som
Phone Family arbetar efter.

Styrelsen och ledningen för Phone Family ser allvarligt på de anklagelser som
framförs och vill med anledning av detta informera om att man tar fullt ansvar
för försäljningskvaliteten och kontinuerligt arbetar med att komma till rätta
med de frågor som berörs.

Phone Family har:

-       Kvalitetsprogram: Genom kvalitetsprogrammet ”Rent sälj” har företaget
tydliga regler som alla säljare förbinder sig till att följa. I reportagen
refererar man till 200 klagomål som registrerats av ARN eller av
Konsumentverket. Detta är under perioden 2012 – 2014, det vill säga 3 år. Under
denna tid har vi sålt cirka 115 000 abonnemang vilket innebär att det är endast
0,17 procent av kunderna som lämnar ett sådant klagomål. Detta motsvarar 1 av
575 kunder. Styrelsen och ledning ser allvarligt på varje enskilt fall och
bolaget tvekar inte att vidta disciplinära åtgärder, inklusive avsked, i de fall
där säljare inte har följt företagets regelverk. Bolaget vill förtydliga att man
har en nolltolerans mot oetiska försäljningsmetoder.

-       Utbildningsprogram: Företaget har ett utpräglat fokus på utbildning av
säljare. Alla säljare genomgår obligatorisk utbildning efter 1, 6 och 12
månader. Säljarna coachas också regelbundet av sin butikschef.

-       Digital signering: Förtaget har sedan i somras infört en digital
signering av alla avtal med kunden. Vid varje köptillfälle skriver kunden och
säljaren under överenskommelsen där den totala kostnaden framgår med en digital
signatur via systemet SCRVIE. Kunden får en bekräftelse via e-post där alla
avtal man ingått finns medskickade. Skulle man som konsument inte känna igen
något av det man köpt eller ångrar köpet, erbjuder Phone Family öppet köp i 14
dagar.

-       Kund- och kvalitetsfrågor i ledningen: För att säkerställa att
kvalitetsfrågor får högsta prioritet har bolaget förändrat sammansättningen av
företagets ledningsgrupp genom att anställa en chef för kundrelationer, kvalitet
och kundtjänst. Vi kan redan efter en kort tid konstatera att antalet klagomål
minskat och de ärenden som inkommer registreras och hanteras både snabbare och
effektivare än tidigare, helt i linje med bolagets ambition.

-       Bonus baserat på kvalitet: Ett lönesystem där kundnöjdhet är direkt
kopplad till möjligheten att få en rörlig ersättningsdel utbetald. Merparten av
våra kunder kontaktas av vår kundtjänst inom fyra dagar efter genomfört köp.
Phone Family har kollektivavtal med Handelsanställdas Förbund och alla anställda
säljare omfattas av detta inklusive en av branschens högsta fasta löner.

Avslutningsvis kan vi konstatera att Phone Family verkar inom en bransch som vid
upprepade tillfällen får kritik för bristande kundnöjdhet. Att telekombranschen
har generella problem med kvalité konstateras i PTS (Post och Telestyrelsen)
rapport som publicerades den 26 november 2014 där man konstaterar att problemen
i stort bygger på att kunderna inte förstår de abonnemangsvillkor som är
kopplade till abonnemanget samt att de sedan inte är nöjda med den kvalité som
tjänsten har i form av täckning, kundtjänst osv.
För ytterligare information:

Thomas Ahlerup

Informationschef

Phone Family (publ)

46 768 966 300

thomas.ahlerup@phonefamily.se
Information till redaktionen beträffande Phone Family AB

Phone Family är en oberoende återförsäljare av mobiltelefoni, tillbehör och tv
-abonnemang från ledande partners och leverantörer. Phone Family startade
sommaren 2010 med en butik i Stockholm. På ett och ett halvt år öppnades
ytterligare elva butiker. 2011 var vi Sveriges snabbast växande återförsäljare
inom telekom. Idag finns vi representerade på flera orter och vi fortsätter
etablera oss i stora och små städer runt om i Sverige.

Företaget är ett svenskt bolag med säte i Stockholm. Företagets ledning har
tillsammans över 30 års erfarenhet av branschen vilket ger en stabil grund. Alla
butiker är centralt ägda för att skapa en kontinuitet, stabilitet och trygghet
för kunder, anställda, leverantörer och samarbetspartners.

Phone Family är noterat på NASDAX OMX First North och handlas under symbolen
PFAM. Mangold Fondkommission AB, tfn. 08-503 015 50, är företagets Certified
Adviser.

Denna information offentliggörs enligt lagen om värdepappersmarknaden och/eller
lagen om handel med finansiella instrument.