Las empresas reducen el gasto en servicios gestionados como respuesta a la COVID-19
Los servicios en la nube siguen teniendo una demanda elevada debido al teletrabajo y el aumento de la seguridad
El gasto en las prestaciones como servicio aumentó un 13 % en el segundo trimestre
ISG anticipa una recuperación lenta en el segundo semestre
LONDRES, July 24, 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- La pandemia de la COVID-19 ha tenido un efecto estremecedor en el gasto de externalización en el segundo trimestre en toda la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), particularmente en los servicios gestionados tradicionales, que cayeron un 21 %, según el último informe de la situación de la industria de Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa líder a nivel mundial en materia de consultoría e investigación tecnológica.
El índice ISG Index™ de EMEA, que evalúa aquellos contratos de externalización comercial que tienen un valor contractual anual de 5 millones de EUR (4 millones de GBP) o más, muestra en el segundo trimestre que el valor contractual anual combinado de los mercados de EMEA (incluidos tanto los servicios gestionados como las prestaciones como servicio) bajó un 9 %, hasta 3900 millones de EUR (3600 millones de GBP); es la primera vez desde 2018 que la región registra descensos trimestrales de forma simultánea.
Los servicios gestionados lastraron los resultados generales, con un descenso del 21 % en el valor contractual anual, hasta 2300 millones de EUR (2100 millones de GBP). Dentro de los servicios gestionados, la externalización de la tecnología de la información cayó un 19 %, a 1900 millones de EUR (1700 millones de GBP), mientras que la externalización de procesos empresariales se redujo en un 31 %, hasta 346,4 millones de EUR (314 millones de GBP).
Mientras tanto, en la región se aceleró la demanda de servicios en la nube para dar respuesta al teletrabajo y mejorar la seguridad de los datos. El valor contractual anual de las prestaciones como servicio del segundo trimestre aumentó un 13 %, hasta 1700 millones de EUR (1500 millones de GBP), con un incremento del 23 % en el valor contractual anual de las infraestructuras como servicio, hasta 1200 millones de EUR (1100 millones de GBP), incluso aunque el software como servicio se dejó un 8 %, hasta 419 millones de EUR (379 millones de GBP).
La región EMEA había empezado con fuerza el año 2020 antes de que la pandemia afectara a esta región en marzo. El impulso inicial de la región se refleja en sus resultados semestrales, prácticamente al mismo nivel que los dos años anteriores pese al desplome de la demanda este año como consecuencia de la pandemia. El valor contractual anual combinado de los mercados en el primer semestre, de 8300 millones de EUR (7500 millones de GBP), se alejó un 2 % de los niveles récord registrados en la primera mitad de 2019. Las prestaciones como servicio en el primer semestre de 2020 aumentaron un 9 %, a 3500 millones de EUR (3200 millones de GBP), mientras que los servicios gestionados bajaron un 9 %, hasta 4800 mil millones de EUR (4400 millones de GBP), desde el período similar de hace un año.
“La COVID-19 ha obligado a todas las organizaciones a reestructurar completamente su forma de trabajar, lo que ha impulsado la creciente demanda de una nube pública y una infraestructuras como servicio”, ha señalado Steve Hall, presidente de ISG EMEA. “La nube le permite hacer tres cosas: ser resiliente ante lo que está por venir; ser ágil, aumentar y reducir la demanda según sea necesario; y ser precavido desde el punto de vista comercial mediante contratos flexibles. Dado que existe una presión continua sobre los costes, anticipamos una demanda del aumento de los servicios basados en la nube”.
Investigación de mercados
En DACH, el valor contractual anual de los servicios gestionados aumentó un 38 % en el primer semestre, hasta 1400 millones de EUR (1300 millones de GBP), en comparación con el mismo período del año pasado. Estos resultados aparentemente sólidos se ven distorsionados por un primer trimestre habitualmente fuerte, antes del efecto pandemia, comparado con un primer trimestre bastante débil en 2019. El valor contractual anual de los servicios gestionados en la región DACH para el segundo trimestre descendió un moderado 2,4 % hasta 596 millones de EUR (541 millones de GBP), frente al mismo trimestre del año pasado.
“DACH ha tenido un rendimiento relativamente positivo en comparación con el resto de Europa. Por el momento, el mercado de externalización es allí relativamente estable en comparación con 2019”, ha señalado Hall. “Pese a la fuerte demanda de la nube pública y las infraestructuras como servicio, observamos cierto riesgo de una bajada adicional de los servicios gestionados en el segundo semestre”.
En el Reino Unido e Irlanda, el impacto de la pandemia hizo que el valor contractual anual de los servicios gestionados en el segundo trimestre disminuyese un 5,6 % en comparación con el año anterior, hasta 734 millones EUR (663 millones de GBP). Durante el semestre, los servicios gestionados han bajado un 10,8 %, hasta algo más de 1300 millones de EUR (1200 millones de GBP). Se espera que la demanda de tecnología en la nube en este mercado siga creciendo para apoyar el teletrabajo, mientras que los servicios gestionados siguen bajo presión por la pandemia.
En Francia, el valor contractual anual de los servicios gestionados en el segundo trimestre bajó un 11 %, hasta 197,7 millones de EUR (179 millones de GBP), y en el semestre, bajó un 25,4 %, hasta algo más de 410 millones de EUR (372 millones de GBP), a medida que la pandemia afectaba a la demanda.
Resultados sectoriales
La industria de los servicios financieros se vio profundamente afectada por la pandemia, con un descenso del 40 % en el valor contractual anual de los servicios gestionados, hasta 1100 millones de EUR (1030 millones de GBP), en la primera mitad del año. Por el contrario, el valor contractual anual de las infraestructuras como servicio en el sector de servicios financieros aumentó en un 15,4 %, hasta 410 millones de EUR (372 millones de GBP), en el mismo periodo.
“El sector bancario se enfrentó al desafío del teletrabajo por los complejos procesos de seguridad y la exigencia del cumplimiento normativo. Al mismo tiempo, los tipos de interés descendieron, comprimiendo los márgenes de interés netos. Las pérdidas y las demoras en los préstamos también afectaron a los beneficios”, ha indicado Hall. “La pandemia impulsó la creación de capacidades bancarias digitales, el traslado a la nube y plataformas bancarias abiertas mejor adaptadas al trabajo desde casa”.
El sector minorista y de bienes de consumo envasados también afrontó retos evidentes. Los restaurantes y tiendas que tuvieron que cerrar durante el confinamiento se centraron en reducir o cancelar proyectos discrecionales para ahorrar dinero. Pero los que se quedaron abiertos (farmacias y tiendas de alimentación, por ejemplo), y las empresas que fabrican los productos para abastecer a esos comercios, tuvieron una experiencia muy diferente. En general, el sector continuó invirtiendo, y el valor contractual anual de los servicios gestionados aumentó un 16 % hasta 321 millones de EUR (291 millones de GBP) hasta la fecha en 2020, en comparación con el primer semestre de 2019. El valor contractual anual de las infraestructuras como servicio aumentó en el mismo período un 19 %, a medida que las empresas del sector aceleraban sus actividades de transformación digital.
“El comercio minorista está observando una demanda acumulada de comercio digital, posible gracias a la automatización, y están buscando expertos para la gestión del inventario, el suministro y el comercio electrónico multicanal”, ha destacado Hall.
Previsión
ISG prevé un ligero crecimiento secuencial del mercado global combinado en el tercer y cuarto trimestres de 2020. Para todo el año, la empresa proyecta que el mercado de servicios gestionados bajará un 7,5 %, algo más que el descenso del 7 % previsto para 2020 en el primer trimestre.
“Con vistas a los dos últimos trimestres de 2020, esperamos que el volumen de transacciones significativas descienda a medida que las empresas se vayan centrando más a corto plazo en la resiliencia empresarial y la eficiencia operativa que en la transformación digital general”, ha afirmado Hall.
Acerca del ISG Index™
El ISG Index™ está reconocido como la fuente acreditada de información de mercados para el sector de la tecnología y los servicios empresariales a nivel mundial. Lleva 71 trimestres consecutivos detallando los datos y las tendencias más recientes del sector para analistas financieros, compradores empresariales, proveedores de software y servicios, bufetes de abogados, universidades y medios de comunicación. En 2016, el ISG Index amplió sus análisis para incluir información acerca del mercado de las prestaciones como servicio y su rápido crecimiento. De este modo, se mide el notable impacto que los servicios basados en la nube están teniendo sobre la transformación del negocio digital. ISG también proporciona un análisis continuo de la automatización y otras tecnologías digitales en sus presentaciones trimestrales del ISG Index.
Para obtener una síntesis de los resultados del ISG Index para el segundo trimestre de 2020, vea esta infografía.
Acerca de ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una empresa líder a nivel mundial en materia de consultoría e investigación tecnológica. ISG, un socio empresarial de confianza para más de 700 clientes, entre los que se incluyen más de 75 de las 100 principales empresas del mundo, tiene como misión ayudar a empresas, organizaciones del sector público y proveedores de servicios y tecnología a lograr la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, lo que incluye el análisis de datos, la automatización y la nube; asesoramiento en materia de contrataciones; administración de gestiones y servicios de riesgos; servicios de operadores de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión de cambios; análisis e investigación de tecnología e información de mercado. ISG se fundó en 2006 y tiene su sede en Stamford (Connecticut, EE. UU.), cuenta con una plantilla de más de 1300 profesionales adaptados a la era digital que trabajan en más de 20 países: un equipo global conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su amplia experiencia en el sector y en materia de tecnología, así como por sus excelentes capacidades analíticas y de investigación, basadas en los datos de mercado más exhaustivos del sector. Para obtener más información, visite www.isg-one.com.