Les gouvernements s'efforcent d'adhérer à la vision Web 2.0

LONDON -- (MARKET WIRE) -- April 24, 2007 -- Les organismes du secteur publique on fait de l'innovation technologique leur priorité principale pour tenter de rester à la page, alors que la population emploie de plus en plus les services interactifs en ligne. Cisco(R) (NASDAQ: CSCO) a révélé ce jour que l'énoncé suivant : "accroître les possibilités d'innover au sein de mon organisme" a été déclaré priorité principale pour 2007 par 35 pourcents des 84 cadres gouvernementaux des 17 pays les plus influents de la planète.

L'étude, conduite parmi les participants au sommet Cisco Public Sector qui s'est tenu à Stockholm l'an passé, a démontré de quelle manière les agents gouvernementaux, loin d'être des fonctionnaires poussiéreux, étaient impatients d'adhérer à la génération 'Web 2.0' de services basés sur le Web, considérée comme une révolution de la société et du commerce. Elle a également mis en évidence que le problème principal qui a barré toute transformation dans les organismes du secteur publique n'était pas le manque d'ambition, mais la difficulté à trouver des employés qualifiés et ceci a été considéré comme 'un réel obstacle au changement' par 23 pourcents des répondants. Après innovations, les préoccupations des agents administratifs se sont portées sur l'accroissement des disponibilités ou l'absorption des services en ligne (citée par 29 pourcents des personnes interrogées comme figurant au 'top de leur agenda'), la reconfiguration des processus pour améliorer la productivité du personnel (mise en avant par 27 pourcents) et l'accroissement des possibilités de l'organisme à collaborer (26 pourcent). Les autres problèmes cités qui ont empêchés toute transformation, comprennent les incertitudes politiques ou une réelle aversion au changement (un obstacle certain relevé par 16 pourcents des personnes interrogées), le blocage à tout changement instauré par les cadres supérieurs dans le but de protéger leur influence au sein de l'organisme (également 16 percent) et le manque de fonds pour investir dans le projet -- même si celui-ci affiche un délai de récupération des investissements de deux ans (14 pourcents).

Les services partagés, où les ressources sont partagées par plusieurs départements pour libérer plus facilement les budgets qui sont investis dans des applications bénéficiant directement à la population, ont été adoptés par 73 pourcents des bureaux administratifs, tels que les services financiers ou des achats. Pendant ce temps, 84 pourcents des organismes les introduisent dans leur infrastructure et service TI et 73 pourcents dans les services du front-office qui est en contact direct avec la clientèle. Mais l'étude en question a également démontré que certains cadres n'étaient toujours pas prêts à découvrir les avantages d'une approche basée sur le service partagé. Six pourcents ont déclaré que 'la découverte du potentiel procuré par le partage de services avec d'autres ou des sous-traitants ne constituait pas pour eux une priorité.

"Cette étude a démontré de quelle manière les organismes du secteur publique sur la planète sont impatients d'innover pour offrir un service centralisé à la population. Ils ne sont pas en mesure de le faire car ils sont à court de personnel qualifié ou de fonds," a déclaré Le Roux." "En redoublant d'effort, les services partagés peuvent permettre de surmonter ce problème en débloquant des budgets substantiels actuellement immobilisés et il est réconfortant de constater que plusieurs départements commencent maintenant à partager leurs ressources. Cependant, ceux qui n'en font pas une priorité, risquent de stagner à la traîne de la course lancée pour fournir un service de valeur aux citoyens."

Les répondants à cette enquête, conduite comme un précurseur d'une étude plus approfondie qui sera sponsorisée par Cisco cette année, a interpellé des pays aussi divers que la Thaïlande, la Belgique, le Canada et la Russie.

"Les gouvernements locaux et régionaux ou les agences étatiques ont ensemble soulignés l'importance du front office où ils implantent actuellement des services partagés ou prévoient de le faire à court-terme "a déclaré Yvon Le Roux, vice-Président pour le secteur publique et les marchés émergeants chez Cisco en Europe. "L'éducation est le seul secteur qui considère les services et l'infrastructure TI en tant que domaine où les services partagés sont le plus rapidement implantés, et les services de santé ainsi que les gouvernements centraux ont tous cités les bureaux administratifs comme étant le point focal."

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