SUNNYVALE, Calif., July 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plataforma líder de conocimientos para las relaciones con los clientes, anunció la asociación con Talkdesk®, Inc., un líder en centros de contacto globales en la nube para negocios de todos los tamaños, con el fin de ayudar a las empresas a modernizar su atención al cliente mediante la combinación del poder de una gestión de conocimientos asistida por la IA y unas capacidades digitales enriquecidas.
La asociación genera una nueva oferta para el mercado, el conector Talkdesk-eGain, que aparece en las tiendas de ambas empresas, Talkdesk AppConnect™ y eGain Marketplace™. El conector incluye dos integraciones que combinan los conocimientos de eGain con las capacidades digitales de Talkdesk Agent Workspace™.
- La integración de conocimientos proporciona respuestas personalizadas y orientación para conversaciones facilitada mediante IA a los agentes, con base en el contexto que se transmite desde Talkdesk, además de otros criterios, como el grado de experiencia del agente.
- La integración digital permite a los agentes navegar por el contenido web junto con los clientes y colaborar de manera segura, mientras hablan con ellos por teléfono.
Gracias a esta asociación, los clientes mutuos tendrán acceso completo a la plataforma de centro de contacto en la nube de Talkdesk y al conjunto premium de participación digital basada en conocimientos de eGain.
«Los estudios muestran de manera continuada que las mejoras en la experiencia de cliente aumentan su lealtad y la confianza en la marca. Juntos, Talkdesk y eGain se comprometen a ayudar a las empresas a aprovechar este potencial durante cada interacción con los clientes», dijo William Welch, presidente y COO de Talkdesk. «Las organizaciones cada vez reconocen más este hecho e introducen cambios en sus centros de contacto para mejorar los resultados e impulsar el crecimiento comercial».
«Per Gartner, la gestión de los conocimientos es la tecnología número uno a la hora de mejorar la experiencia de las partes interesadas y el rendimiento en un mundo digital», dijo Ashu Roy, CEO de eGain. «Nuestra solución integrada ayudará a las empresas a disparar los indicadores de la experiencia de los clientes».
Más información
- Conectores Talkdesk-eGain en eGain Marketplace
- Conectores Talkdesk-eGain en Talkdesk AppConnect
- eGain Knowledge Hub™
- eGain Conversation Hub™
- eGain Innovation in 30 Days™
Acerca de eGain
Con la ayuda de la IA, nuestro software basado en conocimientos automatiza las primeras experiencias digitales de empresas y agencias gubernamentales. La plataforma de eGain viene ya conectada con los mejores sistemas de centros de contacto y CRM para ofrecer un valor rápido y una innovación sencilla en la asistencia virtual, el autoservicio de los clientes y las herramientas de escritorio modernas para los agentes. Visite www.eGain.com si desea obtener más información.
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