LA RELATION CLIENT : DES ENJEUX SUR LA RENTABILITE DE L'ENTREPRISE
Dans un contexte de contrôle budgétaire fort, les objectifs de croissance poussent les entreprises à faire évoluer la gestion du BFR opérationnel. Aujourd'hui, la trésorerie afférente à cet enjeu dépasse le seuil des 10 à 15% de chiffre d'affaires par an.
L'entreprise, au travers de son poste client, possède un levier puissant de génération de cash. En Europe, le poste client mobilise environ 40% des emplois de l'entreprise et incorpore le profit des transactions qui reste latent jusqu'au recouvrement effectif des créances. L'équation est simple : faire des profits, c'est aussi optimiser les encours et donc la relation client.
La relation financière client repose sur un processus transverse, de la prospection commerciale à l'ouverture d'un compte, de la réalisation de la prestation à la facturation puis la relance.
SE PROJETER DANS L'AVENIR via une APPROCHE DIGITALE ET COLLABORATIVE
En 2012, les entreprises-clientes du Cloud de Sidetrade ont géré 31 millions de factures, représentant autant d'expériences de paiement pour un total de 82 millions d'euros de flux interentreprises et 9 milliards d'euros d'encours.
Sidetrade dispose ainsi d'un formidable terrain d'analyse et expose les meilleures stratégies adoptées par les entreprises dans son Panorama 2013 du BFR client. L'échantillon de cette étude couvre 2,9 milliards d'euros relancés mensuellement à travers 65 pays sur un parc de plus de 2 millions d'entreprises-acheteuses.
Axelle de Faÿ, Directrice du Customer Success de Sidetrade, indique :
« Dans un contexte où le célèbre 'cash is king' est plus que jamais d'actualité, le Panorama 2013 apporte des réponses concrètes aux problématiques réelles des entreprises. Le cash n'est pas une pilule qu'on avale, mais une culture qui s'acquiert. La révolution du digital offre au Directeur Financier un formidable levier de succès pour instaurer la culture du cash au sein de son organisation. Nos métiers changent, les nouvelles technologies induisent de nouveaux usages. Le Directeur Financier a clairement un rôle à jouer dans l'avènement de l'entreprise digitale. »
Télécharger le PANORAMA 2013 DU BFR CLIENTS sur www.sidetrade.com.
