VANCOUVER, Colombie-Britannique, 06 déc. 2021 (GLOBE NEWSWIRE) -- Depuis plus de 10 ans, TELUS enregistre le plus faible nombre de plaintes parmi les fournisseurs de services nationaux selon le rapport annuel de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Encore une fois, nous sommes fiers de nous démarquer de nos concurrents avec un résultat qui démontre que nous accordons la priorité aux clients et que nous sommes à l’écoute de leurs commentaires dans le but de nous améliorer. Notre quête perpétuelle est d’offrir les technologies les plus efficaces et novatrices pour permettre à nos clients d’améliorer leur qualité de vie au quotidien.
« Nos investissements massifs dans nos réseaux ainsi que notre culture marquée par notre stratégie Le Client d’abord nous permettent d’avoir la clientèle la plus fidèle de notre industrie, souligne Marie-Christine D’Amours, vice-présidente, Solutions résidentielles et Expérience client de TELUS au Québec. Je tiens à souligner le travail exemplaire des membres de notre équipe au Québec qui ont un impact positif quotidien sur l’excellence de notre service client, comme en témoignent les nombreuses distinctions que nous avons reçues, dont le prix du meilleur service à la clientèle en Amérique du Nord de la firme SQM (Service Quality Measurement) décerné à TELUS Québec pour trois années consécutives. Nous figurons également parmi les meilleurs choix pour la satisfaction des clients selon Protégez-Vous et nous sommes reconnus par notre clientèle comme le fournisseur le plus recommandé pour nos produits et services depuis 25 trimestres consécutifs. Ceci étant dit, nous ne serons jamais satisfaits tant et aussi longtemps que notre nombre de plaintes ne sera pas à zéro et nous allons continuer de porter une grande attention aux commentaires de notre précieuse clientèle. »
La semaine dernière, TELUS a gagné le Prix « Réponse et reprise 2021 » du Disaster Recovery Institute du Canada qui souligne la supériorité, la fiabilité et l’adaptabilité de notre réseau pour soutenir les citoyens tout au long de la pandémie. Alors que la vitesse et la fiabilité des réseaux sont plus importantes que jamais, le réseau mobile de TELUS a été désigné comme le meilleur au Canada dans le rapport de la société britannique Opensignal sur l’utilisation des réseaux mobiles (février 2021)1. TELUS s’est classée au premier rang pour l’expérience en matière de vidéo, de transmission de la voix au moyen d’applications, de vitesses de téléchargement et de vitesses de téléversement. Elle est aussi arrivée première ex æquo pour la disponibilité du réseau 4G, la couverture 4G et l’expérience de jeu. De plus, TELUS a obtenu la première place aux prix Speedtest 2021 d’Ookla pour le réseau mobile le plus rapide pour la cinquième année consécutive, notamment en ce qui a trait aux vitesses de téléchargement et de téléversement. Et pour la deuxième année consécutive, TELUS a également a été nommée fournisseur de l’accès Internet le plus rapide du Canada par le PCMag de New York, qui souligne aussi le fait que nous avons accru considérablement l’écart entre nos vitesses et celles de nos concurrents cette année grâce au réseau PureFibre de TELUS.
À propos de TELUS
TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée en technologies des communications et un chef de file mondial, grâce à des produits d’exploitation annuels de 16 milliards de dollars et à 16 millions de connexions clients à ses services mobiles, ses services de transmission de données et de la voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité. Nous misons sur nos technologies de pointe et sur la compassion pour produire des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères d’activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de la fidélisation et du service à la clientèle. En 2020, le réseau mobile de TELUS a été reconnu comme le plus rapide du monde, ce qui confirme notre volonté d’offrir aux Canadiens des technologies supérieures qui nous relient aux personnes, aux ressources et à l’information qui rendent nos vies meilleures. TELUS Santé est le chef de file canadien des technologies numériques de la santé. Elle améliore l’accès aux services de santé et de mieux-être, et révolutionne la circulation des données médicales dans le continuum de soins. TELUS Agriculture fournit des solutions numériques novatrices aux acteurs de la chaîne de valeur agricole. Elle améliore la production alimentaire en misant sur de meilleurs processus et sur l’exploitation des données des agroentreprises. TELUS International (TSX et NYSE : TIXT) innove dans le domaine de l’expérience client numérique. Elle propose des solutions de gestion de contenu et d’intelligence artificielle de prochaine génération aux entreprises internationales des secteurs de la technologie et des jeux, du commerce électronique et des technologies financières, des communications et des médias, des soins de santé, du voyage et de l’hébergement. TELUS et TELUS International exercent leurs activités dans plus de 25 pays. Ensemble, créons un futur meilleur.
Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous donnons où nous vivons » de l’entreprise et à sa vocation sociale de connecter avec passion tous les citoyens pour rendre le monde meilleur, les membres de l’équipe TELUS, actuels et retraités, ont offert plus de 820 millions de dollars et 1,6 million de jours de bénévolat à la collectivité depuis 2000. La générosité sans précédent des membres de l’équipe et leur incroyable action bénévole ont d’ailleurs fait de TELUS l’entreprise la plus généreuse au monde.
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1 Prix d’Opensignal – Canada: Mobile Network Experience Report, février 2021, selon une analyse indépendante des mesures de performance des réseaux mobiles enregistrées du 1er octobre au 29 décembre 2020. © 2021 Opensignal Limited.
