LONDON--(Marketwire - July 3, 2007) -
Das Image des öffentlichen Sektors als Innovationen nur höchst langsam annehmend gehört zunehmend der Vergangenheit an, denn staatliche Einrichtungen setzen inzwischen hochmoderne Technologien ein, um ihre interne Abwicklungen zu konsolidieren, so die Schlussfolgerung eines heute veröffentlichten Berichts. Die Studie mit dem Titel "Shared Services in Government 2: Building a Platform for Better Public Services at Lower Cost" (Shared Services im öffentliche Dienst 2: Aufbau einer Plattform für besseren und kostengünstigeren Dienst am Bürger), die von A.T. Kearney unabhängig durchgeführt wurde und von Cisco(R) (
NASDAQ:
CSCO) finanziert wurde, deckte eine Reihe bedeutender Dienstleistungsverbesserungen und Kostenverringerungen im Zuge von Shared Services auf." Sobald Shared Services zum Einsatz kommen, bieten Behörden und staatliche Organisationen einen gemeinsamen Zugang zu Funktionen wie Finanzen und IT, sodass die Information nicht mehr über einzelne Abteilungen zusammengesucht werden muss.
Aufgrund der Ergebnisse des Gershon Report in Großbritannien und der Statistiken der australischen Behörde für Informationswirtschaft schätzt Cisco, dass die Einsparungen durch Shared Services sich in einem Zeitraum von zehn Jahren weltweit auf 3,3 Billionen USD belaufen können (1). Dies entspricht dem im Jahre 2005 für die Gesundheitsversorgung ausgegebenen Betrag (2) bzw. dem geschätzten Bundesgesamthaushalt der Vereinigten Staaten für das Jahr 2008 (3).
Der Bericht von A.T. Kearney, der sich neun Länder vornahm, kommt zu dem Schluss, dass staatliche Einrichtungen, die Shared Services einsetzen, hiervon stärker profitieren werden, obwohl es deutliche Unterschiede dabei gibt, wie diese Vorteile an den Bürger weitergereicht werden.
In sieben der neun untersuchten Gebiete - Australien, Deutschland, Großbritannien, Neuseeland, Niederlande und den Vereinigten Staaten - liegt das Schwergewicht der Shared-Services-Initiativen auf Kosten- und Steuerreduzierung sowie Ausgeglichenheit des Staatshaushaltes. In Kanada jedoch liegt das Schwergewicht zusätzlich auf der Verbesserung des Dienstes am Bürger, was A.T. Kearney zur besten Vorgehensweise erklärte.
"Bei vorangegangenen Untersuchungen zu Shared Services im öffentlichen Bereich hatten wir den Änderungsbedarf und die historische Gelegenheit für den öffentlichen Bereich als Triebfeder feststellen können", sagte Ian Morton, leitender Berater und Projektleiter bei A.T. Kearney. "Jetzt haben wir gemerkt, dass, obwohl die Kostenreduktion der Hauptfaktor bleibt, der staatliche Einrichtungen dazu führt, ihre Back- und Front-Office Funktionalität zusammenzuführen und miteinander auszutauschen, die Verbesserung des Dienstes am Bürger zunehmend an Gewicht gewinnt, wobei Kanada hier in vielen Bereichen eine Spitzenposition einnimmt. Darüber hinaus liegen die Geschäftsaussichten mit voraussichtlichen Gewinnenbedutende zwischen 15 und 25 Prozent höher als erwartet."
Die unabhängige Untersuchung von A.T. Kearney, die einer ähnlichen Studie aus dem Jahre 2005 folgt, umfasste 25 ausführliche Interviews mit Geschäftsführern, Leitern der Informationstechnologie und Programmdirektoren. Die Studie des Jahres 2007 beleuchtet gute und schlechte Praktiken und bietet Rat und Rahmenwerke zur Verbesserung der Implementierung von Shared Services Initiativen. Der Bericht kam letztlich zum Schluss, dass, obwohl die Hauptkosteneinsparungen für staatliche Einrichtungen Personaleinsparungen sind, der zweitgrößte Beitrag aus der Konsolidierung der IT-Verträge und Dienstleistung resultiert.
"Es ist ganz klar, dass Technologien bedeutende Shared Services Initiativen sowohl erst ermöglichen als auch deren vorrangiges Ziel darstellen", sagte Yvon Le Roux, Vice President öffentlicher Bereich in Europa für Cisco. "Eines der interessanten Ergebnisse der Studie ist die Tatsache, dass es häufig eine Diskrepanz zwischen IT-Strategien und den realen Anforderungen der Bürger gibt. So investiert z.B. die Hälfte der untersuchten Unternehmen in automatische Telefonsysteme, obwohl Umfragen ergaben, dass nur sechs Prozent der Bürger diese überhaupt nutzen werden. A.T. Kearney hat herausgefunden, dass die entscheidenden Technologien der Shared Services dazu beitragen werden, die Kommunikation zu verbessern, die Zusammenarbeit zu fördern und die Produktivität zu steigern. Diese Gebiete in Angriff zu nehmen ist für staatliche Stellen in Anbetracht des starken Finanzdrucks und der zunehmenden Rechtsprechung zugunsten der Verbesserung des Dienstes am Bürger, entscheidend."
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Ergänzung
1. Quellenangabe: IBSG-Präsentation zu Verzögerungen in der staatlichen Produktivität,
von Carolyn Purcell
2. Quellenangabe: http://seattlepi.nwsource.com/opinion/251495_blued.asp
3. Quellenangabe: http://www.fcnl.org/budget
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