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Mit Experience Engineering von Aricent kann der Betreiber für innovative Abonnentendienste sorgen
Einführung des ersten Innovations-, Produktentwicklungs- und Systemintegrations-Dienstleistungsmodells der Branche, das den Betreiber bei der Vermarktung hochdifferenzierter Nutzererfahrung unterstützt
| Source: Aricent
PALO ALTO, KALIFORNIEN--(Marketwire - February 2, 2010) - Aricent®, ein weltweiter,
innovativer, ganz auf die Kommunikationsbranche spezialisierter
Technologie- und Dienstleistungsanbieter, stellte heute Experience
Engineering, das erste Innovations-, Produktentwicklungs- und
Systemintegrations-Dienstleistungsmodell der Branche vor, das ganz darauf
ausgerichtet ist, dem Fest- und Mobilnetzbetreiber Möglichkeiten zu
verschaffen, eine hochdifferenzierte Nutzererfahrung zu konzipieren, zu
produzieren und zu kommerzialisieren.
Experience Engineering bietet einen grundlegend neuen und einzigartigen
Ansatz, der von Aricents globaler Innovationsabteilung frog design in enger
Zusammenarbeit mit Aricents Geschäftsbereich Communications Engineering,
einem in der Telekommunikation weltweiten führendem F&E- und
Systemintegrations-Unternehmen, umgesetzt wird. Aricent verfügt über große
Erfahrung, wie die enge Kopplung von Entwurf und Technologie zur Umsetzung
innovativer Anwendererfahrungen genutzt werden kann. Dies ist auch einer
der wichtigsten Gründe, warum eine ganze Reihe weltweiter Tier-1-Betreiber
heute mit Aricent zusammenarbeiten.
"Serviceprovider haben die einmalige Chance, innovative Mobilnetzdienste
zur Verfügung zu stellen, die erstklassige Geräte, Hochleistungsnetzwerke
und eine praktisch unendliche Zahl von Anwendungen und Diensten zu einer
einmaligen und unwiderstehlichen Kundenerfahrung zusammenbringen", sagte
Arun Sarin, ehemaliger Chief Executive Officer von Vodafone Group, PLC und
heute führender Berater bei KKR. "Experience Engineering von Aricent ist
das erste Dienstleistungsmodell seiner Art, das den Betreiber durch die
strategischen Phasen der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung innovativer
Nutzererfahrungen führt. In Anbetracht der strategischen Fragen, die den
Betreiber heute beschäftigen, kommt diese Lösung genau zum richtigen
Zeitpunkt."
Da hohe Kundenzufriedenheit für den Verbraucher zum wichtigsten
Entscheidungskriterium beim Kauf und bei der Wahl neuer Dienste geworden
ist und der Wettbewerb der Unterhaltungselektronikhersteller und
Internetfirmen weiter zunimmt, implementieren vorausdenkende
Serviceprovider wettbewerbsfähige und kundenorientierte Strategien. Dank
derartiger Strategien können sie ihre einzigartigen Vorteile, ihre starken
Markennamen und guten Kundenbeziehungen nutzen, um Abonnenten zu gewinnen
und zu halten.
Experience Engineering wurde entwickelt, damit Netzwerkbetreiber ihren
Kunden eine bestmögliche Kundenzufriedenheit bieten können. Erstmals
verfügen jetzt Netzwerkbetreiber über die Möglichkeit, alle Teilprozesse
zusammenzufassen, angefangen beim Entwurf einer hochdifferenzierten
Bedienoberfläche bis zur detaillierten Integration aller Geräte,
Anwendungen, Netzwerke und leistungsbezogenen Komponenten und Systeme, die
zur Umsetzung der kreativen Vorstellung notwenig sind. Experience
Engineering entspricht mit seinem einfachen und doch leistungsfähigen
Prozess des Entwurfs, der Konzeption, Entwicklung und der Auslieferung ganz
den Kundenanforderungen und vereint innovative Kreativität und die
Perspektive des Praktikers. Aricent gelingt der Balanceakt zwischen freier
Gestaltung und den Anforderungen der Kommunikationslandschaft und
ermöglicht somit die Erstellung professioneller Lösungen vom Skizzenblock
bis zur Markteinführung.
Um eine getreue Umsetzung der Idee zu gewährleisten, arbeiten die beiden
Geschäftsbereiche frog design und Communications Engineering von Aricent
eng zusammen und stellen so sicher, dass alle Projekteinzelheiten
spezifiziert und dokumentiert sind und entsprechend an den Kunden
ausgeliefert werden. Diese enge Integration des Entwurfs- und
Implementierungsprozesses bedeutet auch, dass der gesamte Produktionsablauf
überwacht wird, was Partnerschaften, das Softwareentwicklungsmanagement,
die Integration der neuen Präsentation in das globale Kommunikations-
Ökosystem und den laufenden Support sowie eventuell notwendige weitere
Optimierungen vereinfacht.
"Die strategische Entwicklung innovativer Nutzererfahrungen ist heute für
die meisten Betreiber auf internationaler Ebene eine dringende Priorität",
sagte Doreen Lorenzo, Präsidentin von frog design. "Experience Engineering
wurde entwickelt um gezielt genau dieses komplexe Vorhaben anzugehen und
bietet ein klares Verfahren und einen Rahmen, der den Betreiber bei der
Entwicklung und Vermarktung innovativer Kundenerlebnisse auf höchst
integrative und wirkungsvolle Art und Weise unterstützt. Nur Aricent bietet
derzeit diese Möglichkeiten."
"Es ist heutzutage auch ganz klar, dass Netzwerkbetreiber weltweit für
markenspezifische und plattformübergreifende Kundenerlebnisse sorgen
müssen, die über das jeweilige Gerät hinausgehen", sagte Sanjay Dhawan,
Präsident und Chief Operating Officer bei Aricent. "Experience Engineering
ist die erste Komplettlösung in der Branche, die die großen innovations-
und integrationsbezogenen Herausforderungen angeht, denen sich der
Betreiber stellen muss, wenn er seine Stellung in der Wertschöpfungskette
maximal ausbauen möchte."
Weitergehende Informationen zu Experience Engineering stehen auf der
Website unter http://experience.aricent.com zur Verfügung.
Stichwörter und Tags: Aricent, frog design, Experience Engineering, KKR,
Vodafone, Nutzererfahrung , Telekommunikations-Serviceprovider
Informationen zu Aricent
Aricent ist ein weltweiter, innovativer Technologie- und
Dienstleistungsanbieter und hat sich ganz die Kommunikationsbranche
spezialisiert. Das Unternehmen vereint die führende Innovationskraft von
frog design mit beispiellosen Fachkompetenzen im Bereich der Kommunikation
und ist strategischer Zulieferer der weltweit größten Infrastruktur-,
Anwendungs - und Dienstleistungsanbieter. Zu den Investoren des
Unternehmens gehören Kohlberg Kravis Roberts & Co., Sequoia Capital, The
Family Office und The Canadian Pension Plan Investment Board. Weitergehende
Informationen stehen auf der Website unter http://www.aricent.com zur
Verfügung.
Aricent ist eine von Aricent Inc. in den Vereinigten Staaten und in anderen
Ländern eingetragene Handelsmarke. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer
jeweiligen Inhaber.