Finnair tutkii asiakkaan kokemuksia ja kehittää palveluaan entistä laadukkaammaksi. Tavoitteena on tunnistaa kehitystarpeet ja kehittää palvelua yhä yksilöllisemmäksi ja paremmaksi - matkustajien toivomalla tavalla. - Asiakkaidemme tarpeet ja toiveet ovat entistä yksilöllisempiä, ja haluamme visiomme mukaisesti räätälöidä palveluamme paremmin heidän odotuksiaan vastaavaksi, Finnairin toimitusjohtaja Mika Vehviläinen sanoo. Asiakkaan palvelukokonaisuuden ymmärtäminen ja kehitystarpeiden tunnistaminen on valittu yhdeksi syksyn tärkeimmistä tavoitteista. Tavoitteeseen pääsemiseksi on käynnistetty koko Finnairin kattava projekti, jossa selvitetään asiakkaan kokemuksia ostopäätöksestä määränpäähän. Asiakas halutaan entistä vahvemmin mukaan tuotekehittelyyn. Asiakkaan kokemusten kartoittamisessa yhteistyökumppanina toimii IBM. - Haluamme koota yhteen olemassa olevat kehitysideat ja vahvistaa ymmärrystämme asiakkaan kokonaiskokemuksesta. Tavoitteenamme on sen kautta kehittää yksilöityä palvelua ja rakentaa yhdessä rohkeasti erottuvaa palvelukokemusta, Mika Vehviläinen sanoo. Syksyn aikana myös Finnairin rekrytoimat Quality Hunterit tuovat asiakasnäkökulmaa esiin. Quality Hunterit kiertelevät loka- ja marraskuun ajan Finnairin kohteissa ja havainnoivat laatua niin ilmassa, maassa kuin kohteissa ja raportoivat asiakaskokemuksistaan. Valitut henkilöt bloggaavat kokemuksistaan ja jakavat vinkkejä sekä kuvia osoitteessa www.finnair.com/rethinkquality. Finnair pyrkii entistä parempaan vuoropuheluun asiakkaiden kanssa, ja esimerkiksi Facebookissa kysytään asiakkaiden ideoita matkustamisen laadun parantamiseen ja vastaajien kesken arvotaan lentopalkintoja. Finnair Oyj Viestintä 8.9.2010 Lisätietoja: Finnair Media Desk, p. 09 818 4020, comms(a)finnair.fi Finnairin blogi: http://blogit.finnair.fi Finnair Facebookissa: www.facebook.com/finnair Kuvapankki: www.finnair.com/gallery Finnair konsernisivut: www.finnairgroup.com via.Helsinki: www.viahelsinki.com