Phone Family tillbakavisar uppgifter i SVT Plus

Stockholm 2014-12-05
Den 4 december sände SVT sitt konsumentprogram SVT Plus. Programmet som bl.a.
handlade om Phone Family innehöll en rad faktafel och anklagelser som får
bolaget att framstå som en oseriös aktör på marknaden för telekom. Vidare
vinklades resonemangen på ett sätt som får tittarna att uppleva att
försäljningen skulle vara olaglig.

Phone Family ser mycket allvarligt på dessa grova anklagelser och anser det
nödvändigt att göra följande förtydligande:

  · I programmet presenteras en kund vid namn Bertil Andersson som får visa upp
en rad produkter han påstår sig köpt av Phone Family. Redovisningen av
produkterna är fel då minst en av de redovisade produkterna – en surfplatta,
inte är köpt hos Phone Family.
  · Vidare så hävdar Plus att det på kontantnotan inte framgår att produkterna
och det tecknade abonnemang skulle kosta något. Det är fel, då det på
kontantnotan tydligt framgår att Bertil Andersson tecknat nya abonnemang samt
förlängt befintliga med förhöjd månadsavgift som angivits i kronor per månad för
att betala för de produkter han köpte.
  · Plus och Bertil Andersson hävdar också att signaturen på kontrakten inte är
hans, vilket i praktiken innebär att man pekar ut en enskild anställd och påstår
att han skulle ha förfalskat namnteckningen. Tittarna leds att tro att detta är
sant på det sätt som Bertil visar hur han skriver sin namnteckning.
Namnteckningen i Phone Family’s digitala signatur görs med fingret, inte med en
penna vilket sannolikt förklarar skillnaden.
  · Det förefaller vidare orimligt att tro att säljaren lyckats gissa sig till
hur Bertil skriver under viktiga dokument genom att använda sin signatur BAN.
Anklagelsen mot säljaren blir extra allvarlig då urkundsförfalskning alternativt
bedrägeri är brott som har fängelse på straffskalan
  · Vidare hävdar Bertil att han ”inte kan påminna sig att han har fått något
avtal”. För att undanröja eventuella situationer som denna, skickas alla
underskrivna, ingångna avtal direkt till kundens e-post adress från systemet i
vilket den digitala signaturen görs. De kontrakt som Bertil Andersson skrivit
under har således skickats till en mailadress som säljaren bara kan ha fått från
kunden. Vi vet också att Bertil Andersson använder denna mailadress, då den
används för korrespondens mellan Plus och Bertil Andersson, vilket
Plusredaktionen har bekräftat till oss.

Sammantaget visar detta tydligt att det råder stora oklarheter kring huruvida
Bertil varit medveten om vad han har förbundit sig till eller inte. Detta är
tydligt redogjort för SVT Plus redaktion, men som mot bättre vetande ändå
förmedlar anklagelserna om olaglig försäljning, urkundsförfalskning och
eventuellt bedrägeri.

Plus hävdar att det finns 574 anmälningar mot Phone Family hos
konsumentvägledare runt om i landet. Tittaren leds till att tro att detta är
alla anmälningar i närtid när det i verkligheten handlar om samtliga diarieförda
kontakter med kommunens konsumentvägledare sedan bolaget startade 2010. Detta
skall ställas mot de mer än 115,000 abonnemang vi sålt under samma tid.

Styrelsen och ledningen för Phone Family arbetar kontinuerligt och aktivt för
att höja kvaliteten i säljarbetet och kan konstatera en positiv utveckling och
minskade antal fel. Men ett fel är ett fel för mycket varför vi fortsätter att
arbeta med kvalitetsfrågor och vi är inte nöjda förrän vi har nått den kvalitet
vi och våra partners strävar efter.

  · Sedan länge finns ett internt regelverk kallat Rent Sälj som är utformat för
att följa gällande lagstiftning. Av regelverket framgår tydligt att ord som
Gåva, Present, Gratis och liknande formuleringar är förbjudna.
  · Samtliga säljare genomgår en obligatorisk, fyradagars utbildning senast en
månad efter anställning, som sedan följs upp med ytterligare utbildning sex
månader och 12 månader efter anställning.
  · I somras införde vi ett nytt system med digitala signaturer för att kunden
ska kunna se vad man köpt och vad det kostar.
  · Vi har även sedan i november lyft upp kundtjänst- och kvalitetsfrågor till
ledningsnivå när vi tillsatte en ny chef för kundtjänsten som fick plats i
ledningsgruppen.
  · Vi inser dock att detta inte är tillräckligt, och gör därför om vårt eget
program för kvalitetskontroll. Redan i dag kontrollerar vi våra butiker två
gånger i månaden med hjälp av anonyma och oannonserade besök, s.k. mystery
shopping. Dessa besök kommer framöver att inrikta sig på att kontrollera att
säljprocessen följer regelverket Rent Sälj. Skulle programmet upptäcka en
säljare som bryter mot regelverket kan det leda till disciplinära åtgärder och i
grova fall avsked.

Avslutningsvis kan vi konstatera att Phone Family verkar inom en bransch som vid
upprepade tillfällen får kritik för bristande kundnöjdhet. Att telekombranschen
har generella problem med kvalitet konstateras i PTS (Post och Telestyrelsen)
rapport som publicerades den 26 november 2014 där man konstaterar att problemen
i stort bygger på att kunderna inte förstår de abonnemangsvillkor som är
kopplade till abonnemanget samt att de sedan inte är nöjda med den kvalitet som
tjänsten har i form av täckning, kundtjänst osv.

Sammantaget kan vi konstatera att programmet har allvarliga brister och
redovisar en så pass stor mängd fel och falska anklagelser att vi kommer begära
att en rättelse publiceras samt att vi kommer anmäla programmet till
granskningsnämnden för en oberoende bedömning om programmet uppfyller kraven på
opartiskhet.
För ytterligare information:

Thomas Ahlerup

Informationschef

Phone Family (publ)

46 768 966 300

thomas.ahlerup@phonefamily.se
Information till redaktionen beträffande Phone Family AB

Phone Family är en oberoende återförsäljare av mobiltelefoni, tillbehör och tv
-abonnemang från ledande partners och leverantörer. Phone Family startade
sommaren 2010 med en butik i Stockholm. På ett och ett halvt år öppnades
ytterligare elva butiker. 2011 var vi Sveriges snabbast växande återförsäljare
inom telekom. Idag finns vi representerade på flera orter och vi fortsätter
etablera oss i stora och små städer runt om i Sverige.

Företaget är ett svenskt bolag med säte i Stockholm. Företagets ledning har
tillsammans över 30 års erfarenhet av branschen vilket ger en stabil grund. Alla
butiker är centralt ägda för att skapa en kontinuitet, stabilitet och trygghet
för kunder, anställda, leverantörer och samarbetspartners.

Phone Family är noterat på NASDAX OMX First North och handlas under symbolen
PFAM. Mangold Fondkommission AB, tfn. 08-503 015 50, är företagets Certified
Adviser.

Denna information offentliggörs enligt lagen om värdepappersmarknaden och/eller
lagen om handel med finansiella instrument.