GAITHERSBURG, Md., Nov. 16, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) -- BroadSoft, Inc. (NASDAQ:BSFT), pemimpin komunikasi terpadu sebagai sebuah layanan (UCaaS) global hari ini mengumumkan peluncuran CC-One, yakni suatu solusi terintegrasi untuk operasi pusat hubungan.
CC-One merupakan suatu solusi pusat hubungan omni-channel yang berbasis cloud (suara, email, obrolan, dan sosial) yang memungkinkan bisnis-bisnis untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, menawarkan perpindahan yang lancar dari sistem warisan ke solusi yang digerakkan oleh analitik dan benar-benar terpadu. CC-One menawarkan platform cloud yang telah terbukti yang dapat dioptimalkan untuk bisnis dengan semua ukuran, dari SMB hingga operator pusat hubungan multinasional dan di berbagai lokasi.
Sementara sebagian besar sistem pusat hubungan beroperasi dalam silo yang dipisahkan dari sistem telepon lain dari bisnis, CC-One memberikan pengalaman cloud PBX dan UC yang lancar melalui integrasinya dengan BroadSoft UC-One®, suatu aplikasi komunikasi terpadu mobile yang pertama. Sebagai hasilnya, para agen memiliki akses suara, obrolan, dan video waktu nyata (real-time) dengan para ahli di bidangnya (SME) melalui organisasi tersebut. Kemampuan CC-One untuk berintegrasi dengan aplikasi kolaborasi BroadSoft Team-One memberikan ruang kerja virtual yang persisten untuk bagian layanan (front office) dan bagian administrasi (back office) untuk berkolaborasi dan berbagi pengetahuan yang meningkatkan kinerja bisnis dan pengalaman pelanggan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh ICMI, sebanyak 40% panggilan dukungan pelanggan menghendaki agar bantuan diberikan dari seorang ahli. Penting untuk memperoleh ahli yang tepat untuk panggilan pelanggan yang tepat dalam jumlah waktu yang sangat sedikit untuk semua pusat hubungan. CC-One menyediakan pusat kontak penjualan dan layanan dengan segala ukuran kemampuan untuk mengoptimalkan kinerja mereka dengan analitik cerdas dan dinamis. Dengan memanfaatkan data yang disimpan dalam beberapa sistem di dalam dan di luar pusat hubungan dan menerapkan analitik cerdas, CC-One secara dinamis memprediksi kebutuhan masing-masing pelanggan dan menyesuaikan pelanggan dengan agen terbaik untuk menangani kebutuhan tersebut yang meningkatkan kinerja, penjualan, dan pengalaman pelanggan.
Sebagai solusi cloud asli, CC-One memberikan biaya kepemilikan pusat hubungan dengan biaya yang lebih rendah yang menggantikan kebutuhan akan sistem di lokasi (on-premise system) yang kaku, rumit, serta mahal dan solusi ini juga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem di lokasi (on-premise system) yang telah ada dan juga dengan pusat hubungan yang dialihdayakan guna mendukung lingkungan hibrida dan migrasi agen berbasis lokasi ke solusi cloud.
Taher Behbehani, selaku kepala pengawas digital dan pemasaran BroadSoft, mengatakan “Kami sangat senang dengan peluncuran BroadSoft CC-One yang merealisasikan visi masa depan BroadSoft untuk operasi pusat hubungan kolaboratif berbasis cloud. Pasar pusat hubungan global berada dalam keadaan transisi yang cepat karena sistem warisan yang telah ada sebelumnya memberikan jalan untuk teknologi berbasis cloud yang fleksibel. Kami percaya bahwa CC-One mewakili tahapan selanjutnya dari tranformasi ini, di mana pusat hubungan akan benar-benar menjadi aset yang sangat penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, mengerakkan penjualan inkremental dan memperkuat identitas merek yang tangguh.”
CC-One merupakan bagian dari rangkaian Bisnis BroadSoft yang menyediakan portofolio cloud PBX yang siap untuk perusahaan dan sepenuhnya terintegrasi yang dipadukan dengan komunikasi, kolaborasi tim, dan aplikasi pusat hubungan. CC-One akan diperlihatkan pada konferensi pengguna BroadSoft Connections 2016 di San Antonio, Texas, yang merupakan salah satu dari konferensi UC terbesar di dunia, selain itu, integrasi UC-One dan Team-One akan tersedia di paruh pertama 2017.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang CC-One, kunjungi DI SINI.
Untuk melihat lebih lanjut tentang CC-One, kunjungi DI SINI.
Pernyataan Berwawasan ke Depan:
Siaran pers ini berisi pernyataan berwawasan ke depan dalam pengertian Private Securities Litigation Reform Act tahun 1995. Pernyataan berwawasan ke depan ini dapat diidentifikasi oleh penggunaan istilah dan frasa seperti "memungkinkan" dan "dapat", dan istilah dan frasa serupa lain serta, di antara yang lain, pernyataan terkait manfaat pelanggan BroadSoft setelah penggunaan solusi CC-One. Hasil dari peristiwa yang diuraikan dalam pernyataan berwawasan ke depan tunduk pada risiko yang diketahui atau tidak diketahui, ketidakpastian, dan faktor-faktor lain yang dapat mengakibatkan hasil yang sebenarnya berbeda secara material dari hasil yang diantisipasi oleh pernyataan berwawasan ke depan ini, termasuk, namun tidak terbatas pada, manfaat finansial dan lainnya untuk BroadSoft yang dihasilkan dari penggunaan CC-One oleh pelanggan penyedia layanannya, serta faktor-faktor yang terdapat dalam pasal "Faktor Risiko" dalam Formulir 10-K Broadsoft untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2015, yang diajukan dengan Badan Pegawas Pasar Modal (Securities and Exchange Commission), atau SEC, pada tanggal 29 Februari, 2016, dan dalam pengajuan Broadsoft lainnya dengan SEC. Semua informasi dalam rilis ini adalah per tanggal 15 November, 2016. Kecuali diwajibkan oleh hukum, Broadsoft tidak berkewajiban untuk memperbarui secara luas setiap pernyataan wawasan ke depan yang dibuat dalam dokumen ini untuk alasan apa pun guna mematuhi pernyataan terhadap hasil atau perubahan aktual dalam harapan ini.
Tentang BroadSoft:
BroadSoft adalah inovator teknologi dalam kolaborasi, komunikasi cloud, dan solusi pusat hubungan untuk bisnis dan penyedia layanan di 80 negara. Kami adalah pemimpin pangsa pasar untuk komunikasi terpadu cloud dengan platform terbuka, seluler, dan aman yang dipercaya oleh 25 dari 30 penyedia layanan terkemuka di dunia berdasarkan pendapatan. Rangkaian aplikasi BroadSoft Business kami memberdayakan pengguna beserta tim untuk berbagi ide dan bekerja hanya untuk mencapai kinerja terobosan.
Untuk informasi tambahan, kunjungi www.BroadSoft.com.
Hubungan Investor:
Chris Martin
+1 561-404-2130
cmartin@broadsoft.com
Kontak Media:
Amerika
Brian Lustig, Bluetext PR for BroadSoft US
+1 301.775.6203
brian@bluetext.com
Eropa
Andy Crisp / Jon Bawden / Kate Anderson, Cohesive for BroadSoft UK
+44 (0) 1291 626200
broadsoft@wearecohesive.com
APAC
Terry Alberstein, Navigate Communication
+61 (0) 458-484-921
terry@navigatecommunication.com.au