LONDRES, 20 mars 2019 (GLOBE NEWSWIRE) -- IMImobile a annoncé aujourd'hui la disponibilité de sa plateforme de communication cloud d'entreprise IMIconnect, sur Salesforce AppExchange. Cela permet aux entreprises utilisant la plateforme Salesforce de lancer et d'orchestrer rapidement des communications client bidirectionnelles, basées sur des déclencheurs, via plus de 10 canaux de communication, notamment SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, In App et Push.
L’application IMIconnect for Salesforce augmentera les capacités d'interaction client existantes de Salesforce Service Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud et Field Service Lightning afin de permettre un engagement proactif des clients et réduire le coût de service des clients sur tous les points de contact. Les entreprises pourront automatiser les communications, telles que les notifications de commande et de livraison pour les détaillants, les rendez-vous des ingénieurs pour les fournisseurs de services publics et les déplacements d’accueil des clients pour les opérateurs mobiles, entre autres, avec une intégration facile dans Salesforce.
L’application « IMIconnect for Salesforce » est désormais disponible sur AppExchange à l’adresse https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYEGIUA5
IMIconnect offre des communications client omnicanal à grande échelle
Aujourd'hui, plus de 80 % des entreprises se font concurrence principalement sur la base de l'expérience client. Les canaux de communication numériques bidirectionnels deviennent essentiels pour que les entreprises de tous les secteurs puissent communiquer de manière proactive avec leurs clients. [1] La plateforme de communication client IMIconnect, désormais intégrée à AppExchange, permet aux clients de Salesforce d'orchestrer des communications proactives, basées sur des déclencheurs, à différents moments du parcours du client.
Jay Patel, Directeur général d’IMImobile, a déclaré : « Les consommateurs attendent aujourd'hui la même expérience connectée avec les entreprises que celle qu’ils ont avec leurs amis et leur famille, via des canaux numériques bidirectionnels à l'aide de leur smartphone ou tablette. La capacité des entreprises de proposer à leurs clients le choix de canaux avec des niveaux élevés d'automatisation et d'intégration devient essentielle pour offrir une expérience client différenciée et réduire les coûts d'exploitation. L’intégration d’IMIconnect à AppExchange permettra aux clients de Salesforce d’offrir une expérience client connectée à travers les canaux de communication ».
« Nous sommes ravis d’accueillir IMIconnect sur Salesforce AppExchange, car elle offre aux clients un nouveau moyen captivant d’automatiser les interactions bidirectionnelles des clients », a déclaré Mike Wolff, Vice-président senior, ISV Sales, Salesforce. « La croissance exponentielle d'AppExchange souligne l'énorme opportunité offerte à l'ensemble de l'écosystème Salesforce de créer des solutions de pointe et favoriser le succès des clients ».
Jay Patel a poursuivi : « Salesforce est un leader mondial et un innovateur en matière d'engagement des clients, qui reconnaît que la clé d'une communication client réussie consiste pour les entreprises à adopter une stratégie omnicanal. Nous sommes ravis d’intégrer notre plateforme de communication d’entreprise IMIconnect à la plateforme de gestion de la relation client de premier plan au monde ».
À propos de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, premier marché mondial du cloud d’entreprise, permet aux entreprises de vendre, offrir des services, commercialiser et participer de manière totalement nouvelle. Avec plus de 5 000 solutions, 6 millions d'installations client et 80 000 contrôles par les pairs, il s'agit de la source la plus complète de technologies cloud, mobile, sociale, IoT, d'analyse et d'intelligence artificielle pour les entreprises.
Ressources complémentaires
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À propos d’IMImobile PLC
IMImobile est un fournisseur de logiciels de communication dont les solutions permettent aux entreprises d'automatiser les communications et les interactions numériques avec les clients afin d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts d'exploitation.
La plateforme logicielle de communication d’entreprise sur le cloud d'IMImobile gère plus de 42 milliards de messages par an dans le monde. Parmi les organisations qui nous font confiance pour offrir un engagement client numérique plus intelligent figurent Hermes, Centrica, AA, O2, EE, BT, Foxtons, Pizza Hut, Vodafone, MTN, trois des principales banques de détail au Royaume-Uni et des organisations du secteur public dans le monde.
IMImobile a son siège à Londres, avec des bureaux à Hyderabad, Toronto, Little Rock, Dubaï et Johannesburg et compte plus de 1 100 employés dans le monde entier. IMImobile est cotée sur le marché AIM de la London Stock Exchange avec le code TIDM IMO.
[1] https://blogs.gartner.com/jake-sorofman/gartner-surveys-confirm-customer-experience-new-battlefield/