ニュージャージー州ブリッジウォーター発, Aug. 06, 2019 (GLOBE NEWSWIRE) -- クラウド、メッセージング、デジタル、IoTの各製品分野におけるグローバルリーダーであり、イノベーターでもあるシンクロノス･テクノロジーズ (Synchronoss Technologies, Inc.) (NASDAQ:SNCR) は本日、インドネシア最大の通信会社であるテルコム・インドネシア (Telkom Indonesia) (IDX:TLKM) が、業務を簡素化し、すべてのコミュニケーションチャネルにおける顧客とのやり取りと対応を強化するため、シンクロノス・フォー・デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム (Synchronoss for Digital Experience Platform: DXP) とパートナーシップを締結することを発表した。
シンクロノス DXPを導入することで、通信会社やサービスプロバイダーなどの企業は、モバイルアプリ、コールセンター、店舗内のPOSデバイス、オンライン全般にわたり、統合された双方向のカスタマーエクスペリエンスを設計することが可能になる。テルコム・インドネシアは、顧客向けサービス、企業向けサービスを含むすべての部門でこのプラットフォームを使用することで、業務の俊敏性を向上させ、メディア、コンテンツ、eコマースを統合した新たなデジタルサービスの拡大を推進する。
テルコム・インドネシアがDXPプラットフォームを使用するのは、その拡張性、柔軟性、内蔵の機能に加えて、以下のようなことを実現できるためである。
- 旧式の顧客関係管理システムや複雑なバックエンドシステムと簡単に統合できる
- 使いやすいダッシュボードをドラッグアンドドロップで直感的に操作できるため、プログラミング経験のないスタッフでも開発者の助けを借りずに、複数のエンゲージメントチャネルにわたってエンドツーエンドのデジタル顧客対応を容易に作成、設定、立ち上げることができる
- 最小限のコストと手間で、新たなデジタルサービスを迅速に開発、接続、統合できる
- 詳細なデータマッピング機能や分析機能を活用して、顧客データを集計、分析し、サービスの売り込みをカスタマイズすることで、抱き合わせ販売の機会を生み出すことができる
- 顧客の個々の嗜好に基づいてリアルタイムで顧客対応をパーソナライズできる
シンクロノスの社長兼CEO、グレン・ルーリー (Glenn Lurie) は、世界中の通信会社が、競合する通信会社やストリーミングメディア企業と長期にわたる競争に直面しており、インドネシアも例外ではない、と述べている。
「地域を問わず通信会社が直面している課題は、第一に新たなデジタル機能によってサービスモデルを変換すること、第二にスマートな顧客対応を実現して顧客を取り込むことです。旧態依然とした業務を徹底的に見直し、顧客に機敏に反応するインテリジェントな企業になる必要があります。そうした中で、サービスの付加価値を高め、顧客の定着率を向上させ、収益の機会を広げることができます。」
同氏はさらに次のように語る。「テルコム・インドネシアとの新たな関係は、北米以外の変化の激しい国際市場において、シンクロノスが収益を伸ばし、成長する重要な機会を切り開く戦略上、重要な一歩となります。同社と協力して、デジタル面の潜在能力を開発するお手伝いができることを楽しみにしています。」
シンクロノス・デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム (DXP) およびその機能について詳しくは、https://synchronoss.com/products/digital/dxp/を閲覧されたい。
シンクロノス･テクノロジーズについて
シンクロノス･テクノロジーズ (Synchronoss Technologies) (NASDAQ:SNCR) は、世界中の何億ものユーザーをサポートするクラウド、メッセージング、デジタル、IoTの各分野の製品およびプラットフォームにおいて、企業の新たな収入源の開拓、コストの削減、ユーザー満足度の向上を実現する方法に変革をもたらしている。同社の安全で拡張性に優れた画期的な新テクノロジー、信頼できるパートナーシップ、優秀な人材は、TMT企業の事業拡大方法を変えている。詳細については、www.synchronoss.comを閲覧されたい。
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