САННИВЕЙЛ, Калифорния, Feb. 04, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Корпорация eGain (NASDAQ: EGAN) объявила сегодня о том, что интеграция ее отмеченного наградами решения для современного управления знаниями eGain Knowledge Hub™ с ServiceNow получила сертификацию ServiceNow Built On Now.
Высшее техническое обозначение и сертификация для приложения ServiceNow Technology Partners, приложение Built on Now изначально создано на платформе ServiceNow. Эти корпоративные приложения разработаны и протестированы для быстрой, гибкой, отказоустойчивой, безопасной, подключенной цифровой трансформации с участием человека.
По данным Gartner, большинство - 84% операторов контакт-центров не считают существующие инструменты полезными для решения проблем клиентов, и только 12% говорят, что они упрощают их повседневную работу.
eGain Knowledge Hub for ServiceNow™, доступный в ServiceNow Store, позволяет агентам с любым уровнем опыта решать многоканальные запросы с персонализированными ответами, основанными на голосовых указаниях ИИ, предоставляемых в рабочем пространстве агента ServiceNow®, что сокращает потребности в обучении и обеспечивает соответствие требованиям.
Концентратор объединяет знания из нескольких источников и направляет агентов с помощью аргументации ИИ на основе контекста, уровня опыта агента и канала взаимодействия. Встроенное машинное обучение позволяет делать выводы о намерениях, а богатая аналитика предоставляет полезную информацию для оптимизации внедрения знаний, значимости ответов и операционной эффективности.
«Упреждающие, управляемые знания превращают всех сервисных агентов в суперагентов. Неудивительно, что Knowledge Management
является технологической рекомендацией №1 Gartner для руководителей службы поддержки клиентов в 2022 году, — сказал Ashu Roy, генеральный директор eGain. - Мы рады предложить наше наиболее рейтинговое решение для сбора знаний в экосистеме ServiceNow».
Дополнительная информация
- Котировка eGain Knowledge Hub в ServiceNow Store: https://bit.ly/3fIlSgt
- eGain Knowledge Hub для ServiceNow: https://www.egain.com/egain-for-servicenow/
- eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-management-software/
- eGain Suite: https://www.egain.com/products
- eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/innovation-in-30-days/
Об eGain
Наше основанное на знаниях программное обеспечение автоматизирует работу с цифровыми технологиями для предприятий и государственных учреждений. Благодаря искусственному интеллекту и предварительному подключению к ведущим системам CRM и контакт-центра, самая популярная платформа взаимодействия с клиентами eGain легко обеспечивает продвижение клиентов с виртуальной помощью, самообслуживание клиентов и современные агентские инструменты. Чтобы узнать больше, посетите www.eGain.com.
eGain, логотип eGain и все другие названия продукции и слоганы eGain являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками eGain Corp. в США и/или других странах. Все другие названия компаний и продукция, упомянутые в этом выпуске, могут являться товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками соответствующих компаний.
ServiceNow, логотип ServiceNow, Now, Now Platform и другие обозначения ServiceNow являются товарными знаками и/или зарегистрированными товарными знаками ServiceNow, Inc. в США и/или других странах.
контакты eGain для СМИ
Майкл Месснер
Электронная почта: press@egain.com
Телефон: 408 636 4514
