SUNNYVALE, California, Oct. 03, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), principale fornitore di piattaforme di gestione della conoscenza per l'automazione del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata nella Gartner Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti.
“Nel 2022, il 74% dei leader del Customer Service and Support (CSS) ha citato come priorità il miglioramento della conoscenza e della distribuzione dei contenuti a clienti e dipendenti. In assenza di interazioni dirette tra pari quando si lavora da casa, i rappresentanti avranno bisogno di informazioni immediate, personalizzate e contestualmente consapevoli all'interno del flusso di lavoro per assistere i clienti e rispondere alle loro richieste", hanno scritto gli autori Pri Rathnayake e Drew Kraus nella Guida.
Il report fornisce una panoramica del mercato, delinea le tendenze e le sfide e offre un quadro per valutare le capacità dei fornitori di aiutare i dirigenti aziendali a selezionare la piattaforma e il partner giusti per le loro iniziative di conoscenza. I fornitori sono stati valutati in tre categorie: coinvolgimento degli utenti finali, curation e contestualizzazione e gestione del ciclo di vita delle conoscenze, ciascuna delle quali costituita da sottocategorie:
- Coinvolgimento dell'utente finale
- Ricerca semantica
- Assistenza guidata
- Portale/centro assistenza
- Orchestrazione del percorso del cliente
- Curation e contestualizzazione
- Motore di analisi
- Grafico delle conoscenze
- Analisi dell'utilizzo
- Gestione del ciclo di vita delle conoscenze
- Editor dinamico
- Creazione atomizzata
- Amministrazione dei contenuti
- Ottimizzazione dello stato dei contenuti
“La gestione delle conoscenze è il cervello del servizio clienti moderno”, ha affermato Ashu Roy, Amministratore Delegato di eGain. “Siamo onorati di essere stati nominati nella Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti”.
Maggiori informazioni
Gartner Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti: https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/
eGain Knowledge Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/
eGain Innovation in 30 Days™: https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Gartner, Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti, 20 settembre 2022, Pri Rathnayake, Drew Kraus
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