‫זום מקדמת את אסטרטגיית הבינה המלאכותית שלה באמצעות שכבת הקשר מאוחדת חדשה, המסייעת להפוך שיחות מתוך פגישות לכדי עבודה שהושלמה

סן חוזה, קליפורניה, Oct. 21, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) --

במסגרת כנס הלקוחות השנתי שלה Zoomtopia, הציגה היום Zoom Communications, Inc. (נאסד"ק: ZM) פלטפורמה מובילה המעמידה את הבינה המלאכותית במרכז ומאפשרת חיבור בין בני אדם – שכבת הקשר אחודה חדשה, לצד מספר מוצרים חדשים המצוידים ביכולות בינה מלאכותית. פתרונות אלה נועדו לסייע לעסקים להפוך את ההקשר העשיר של פגישות לתוצרים בעלי ערך, התורמים להאצת התוצאות העסקיות.

שיחות עסקיות מובילות לקבלת החלטות קריטיות ויוצרות את היסטוריית הלקוח על בסיס יומיומי. אינטראקציה עם לקוח עשויה להתחיל בפגישה, להימשך בשיחת טלפון ולהמשיך בהתכתבויות בצ'אט. אולם, כאשר ההקשר הזה מפוזר בין יישומים שונים, בני אדם וסוכני בינה מלאכותית מאבדים את הרצף; כתוצאה מכך, צוותים נאלצים להקדיש זמן רב לחיבור חלקי המידע – מה קרה, מתי זה קרה, ומה יש לעשות בנידון.

שכבת ההקשר המאוחדת החדשה של Zoom מסייעת לגשר על פער זה, על ידי קישור היסטוריית השיחות למסמכים ולנתונים רלוונטיים. שילוב מקורות אלה מעניק לאנשים ולסוכני בינה מלאכותית תמונה מלאה יותר של העבודה ושל הצעדים הנדרשים בהמשך.

שכבה חדשה זו משלבת שיחות עם פעילות המתרחשת כמעט בזמן אמת בזום וביישומים צד-שלישי המקושרים אליה; בכך, היא מעניקה לאנשים ולסוכני בינה מלאכותית גישה להקשר עסקי, שאילולא כן היה עלול ללכת לאיבוד או להישאר כלוא במערכות מבודדות. הגדרות ובקרים הניתנים להתאמה מסייעים בניהול הגישה, בעוד שתיאום בין סוכני בינה מלאכותית הופך את ההקשר העסקי לתובנות מעשיות.

זום הופכת יותר ויותר למערכת פעולה, ככל שארגונים – גדולים וקטנים כאחד – רותמים את כלי הבינה המלאכותית של החברה לעבודה בהיקף נרחב.

מספר הלקוחות המשתמשים ב-Zoom Virtual Agent זינק ב-256%¹, ומשתמשים העושים שימוש בכלי הבינה המלאכותית השונים של זום מדווחים על השלמת משימות במהירות כפולה; 72% מהם מציינים השפעה עסקית גבוהה או גבוהה מאוד, לעומת ממוצע שוק של 63%². זום צופה כי הכנסותיה השנתיות יחצו השנה את רף ה-5 מיליארד דולר.

עם נוכחות הולכת וגדלה במגזר העסקי – החל מתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים והקמעונאות ועד לחינוך – החברה מקדמת את חזונה בנוגע לפרודוקטיביות במקום העבודה; חזון שבו מטשטש הגבול בין שיחה לבין ביצוע.

"עוצמתם של מודלי בינה מלאכותית נגזרת אך ורק ממידת הבנתם את העסק שלכם – והקשר (קונטקסט) הזה הוא שעושה את כל ההבדל", אמר אריק יואן (Eric Yuan), מייסד ומנכ"ל Zoom. "חוויות מוצר מקוטעות יוצרות בידוד של שיחות, מעכבות קבלת החלטות ופוגעות בביצועים העסקיים. כיום, באמצעות שכבת הקשר מאוחדת, אנו מניחים את היסודות למערכת פעולה שנועדה להפוך שיחות לעבודה שהושלמה".

"לצוותים שלנו יש את המידע הדרוש להם, אך לעתים קרובות הוא מפוזר בין פגישות, רשומות ומערכות שונות", אמרה כריסטין סארוס (Christine Sarros), סגנית נשיא בכירה להנדסה ארגונית ב-Oracle Cloud Infrastructure. "הפתרונות החדשים של זום עשויים לסייע באיחוד ההקשר הזה, כך שצוותים יוכלו לגשת לשיחות עם לקוחות כשהם מבינים טוב יותר מה נידון, מה הוחלט ומהם הצעדים הבאים הנדרשים. אנו רואים בכך הזדמנות להקדיש פחות זמן לשחזור העבר, ויותר זמן לסיוע ללקוחותינו להתקדם הלאה".

ב-Zoomtopia, זום הופכת חזון זה למציאות באמצעות חידושים בתחומי שיתוף הפעולה, הבינה המלאכותית (AI), חווית הלקוח והאירועים. ההכרזות להלן מדגימות כיצד כל אלה מחברים בין ההקשר העסקי לבין הכלים ותהליכי העבודה שאנשים משתמשים בהם בפועל לביצוע משימותיהם.

ספקו לאנשים ולסוכני בינה מלאכותית הקשר, כדי להפוך שיחות לפעולה

כל פגישה, צ'אט ומסמך מותירים אחריהם עקבות של דיונים, החלטות ומשימות לביצוע. שכבת ההקשר המאוחדת של Zoom ניגשת למידע זה, ומסייעת לאנשים ולסוכני בינה מלאכותית לעבור במהירות מהקשר – לבהירות – ולפעולה.

שכבת ההקשר המאוחדת הופכת את העבודה ליעילה אף יותר, בשימוש לצד היכולות החדשות שהוצגו, הכוללות:

מעקב אחר הפגישה: מספק תמלילים וסיכומים מותאמים אישית עבור משתמשים שהחמיצו את הפגישה כולה או חלקים ממנה. (צפוי בדצמבר 2026.)
סיכומים מועשרים: מקשרים בין מסכים משותפים, מצגות, תרשימים והודעות בצ'אט במהלך הפגישה לבין רגעים רלוונטיים בתוך תמליל הניתן לחיפוש. (צפוי בנובמבר 2026.)
שילוב חומרה ב-My Notes: הרחבת My Notes לשיחות פנים-אל-פנים באמצעות מכשירים חדשים מבית DTEN ו-Bota. (צפוי בנובמבר 2026 וברבעון הראשון של 2027, בהתאמה.)
תהליכי עבודה ב-My Notes: הפכו סיכומי פגישות למשימות המשך בכלים יומיומיים כגון Zoom Chat ו-Salesforce. תוכלו להשתמש בתהליכי עבודה מוכנים מראש עבור תחומי המכירות, השיווק וה-IT, או ליצור תהליכים מותאמים אישית על ידי תיאור הפעולות שיש לאוטומט בשפה טבעית – ללא צורך בכלי ייעודי לבניית תהליכי עבודה כדי להתחיל. (צפוי באוקטובר 2026.)
חוויית צ'אט חדשה ב-Zoom: חוויית צ'אט משודרגת שנועדה לסייע בהצפת שיחות רלוונטיות ולשלב סוכני בינה מלאכותית (AI) ישירות בתוך הדיונים, במטרה לבצע פעולות על בסיס הגדרות שנקבעו על ידי מנהל המערכת. (צפוי בדצמבר 2026.)
צוותי סוכני ZoomMate: סוכני בינה מלאכותית ייעודיים הפועלים יחד כצוות, במטרה לסייע בביצוע מהיר יותר של משימות. (זמין כעת.)

שלבו את יכולות Zoom בתוך כלי הבינה המלאכותית שבהם עסקים כבר משתמשים

מפתחים וסוכני בינה מלאכותית יכולים כעת לגשת ליכולות Zoom מחוץ לאפליקציית Zoom. באמצעות ממשקי API ושרתי Model Context Protocol (MCP), צוותים יכולים לחבר פעולות של תזמון, תמלול, חיפוש, ניהול ומרכז קשר לסביבות וזרימות עבודה אחרות של בינה מלאכותית. נקודות השיא כוללות:

שרתי MCP: באמצעות שרתי MCP חדשים הפרוסים ברחבי הפורטפוליו, מפתחים וסוכני בינה מלאכותית יכולים לתאם פעולות מחוץ לממשק המשתמש של Zoom. (זמין כעת.)
חיבורים לעוזרים מבוססי בינה מלאכותית: שימוש ביכולות נתמכות של Zoom בתוך סביבות בינה מלאכותית, בהן Claude‏, Codex‏, Copilot ו-Muse. (צפוי באוקטובר 2026.)
ממשקי API לחיפוש ושאילתות (Search & Ask): בצעו שאילתות ישירות מול שכבת ההקשר המאוחדת של Zoom, מתוך הכלים הבאים: Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini ו-Slackbot, וכן באמצעות סוכנים התואמים ל-MCP. (זמין כעת.)
שרת MCP לניהול Zoom: ביצוע משימות ניהול באמצעות שיחה. (צפוי באוקטובר 2026.)

צמצום חסמים לשיחה טבעית ומרתקת

כדי לסייע למשתמשים להציג את המיטב שלהם בפגישות, Zoom הופכת את השיחות לברורות יותר, טבעיות יותר ומכלילות יותר, תוך שימוש בבינה מלאכותית להשגת תוצאות משמעותיות יותר. שיפורים חדשים אלה מחזקים את הבסיס לשכבת הקשר מאוחדת, באמצעות:

מתרגם קולי: "Translate Me" מאפשר לדובר לתרגם את דבריו עבור כל המשתתפים, תוך שימוש בגרסה מסונתזת של קולו שלו, שנועדה לשמר תחושה טבעית. (צפוי באוקטובר 2026.)
תיקון תנוחה: מבצע התאמה עדינה בווידאו של המשתמש כאשר הוא מסיט את מבטו מהמצלמה, ובכך מסייע לשמור על מראה שבו המשתמש נראה כאילו הוא מביט ישירות אל המצלמה. (צפוי בדצמבר 2026.)
שיפור הקול (Touch up my Voice): משתמשים יכולים להיעזר בתכונה זו כדי לשנות את קולם, תוך החלקת מבטא בזמן אמת, כך שהדיבור יישמע ברור וטבעי יותר. (צפוי בדצמבר 2026.)
שיתוף מסך באיכות גבוהה: תמיכה משופרת במדיה עבור שיתוף מסך בקצב של 60 פריימים לשנייה. (זמין כעת.)
סוכן בינה מלאכותית לפגישות בזמן אמת: סיוע יזום במהלך פגישות, המסייע במציאת תשובות, שמירה על מיקוד הדיון ועידוד המעורבות. (צפוי ברבעון הראשון של 2027.)

העברת היסטוריית הלקוח מאינטראקציה אחת לאחרת

שירות הלקוחות מתמוטט כאשר לקוחות צריכים לחזור על עצמם כל הזמן, ונציגים צריכים לשחזר אינטראקציות קודמות. Zoom CX מרחיב את ההקשר המשותף של הלקוחות על פני מגוון ערוצים, כולל סוכנים חיים וסוכני בינה מלאכותית, ומספק מבט רחב יותר על העבר וההווה כדי לסייע בתכנון תוצאות עתידיות. נקודות השיא כוללות:

פרופילי לקוחות: מביא פרופילי לקוחות דינמיים ל-Zoom CX, עם הקשר בזמן אמת על פני ערוצים ואינטראקציות שונים. (צפוי בנובמבר 2026.)
CX Insights Transcript Intelligence: מסווג באופן אוטומטי תמלילי שיחות קוליות, צ'אטים ותכתובות דוא"ל, ומאפשר לבצע בהם שאילתות בשפה טבעית, תוך שילוב עם נתונים תפעוליים – כגון משך הטיפול, התור ותוצאת הפנייה. (צפוי בנובמבר 2026.)
Zoom Virtual Agent – Kiosk: מביא שירות עצמי מבוסס בינה מלאכותית לנקודות מכירה פיזיות באמצעות עמדות שירות (קיוסקים) ממותגות, ומאפשר מענה לבקשות לקוחות במקום, ללא תלות בצוות העובדים בחנות. (צפוי בנובמבר 2026.)

העניקו לעסקים שליטה, בעוד הבינה המלאכותית לוקחת על עצמה יותר עבודה

זום מוסיפה בקרות ניהול חדשות המאפשרות למנהלי מערכת לנהל פעילות בינה מלאכותית בכל רחבי החשבון, תוך תמיכה במדיניות הבטיחות ובמדיניות סיווג הנתונים הקיימות של הלקוחות. בין הנקודות הבולטות:

ניהול בינה מלאכותית (AI) מרכזי: מעניק למנהלי מערכות שליטה רבה יותר על האופן שבו תכונות בינה מלאכותית מוגדרות ומנוצלות ברחבי הארגון. (צפוי בדצמבר 2026.)
תוויות רגישות: בצעו סנכרון חלק עם תוויות רגישות של Microsoft Purview או צרו תוויות ייעודיות בתוך Zoom, ולאחר מכן החילו מדיניות באופן אוטומטי בהתבסס על רמת הרגישות של הפגישות והתוכן. (זמין כעת עבור לקוחות נבחרים של Zoom Workplace.)
מנגנוני הגנה לבינה מלאכותית (AI Guardrails): הגדרת כללים ברמת החשבון, הקובעים מה בינה מלאכותית רשאית לייצר או להשתמש בו במסגרת תגובותיה. (צפוי ברבעון הראשון של 2027.)
זיהוי סיכוני דיפ-פייק (Deepfake): הטמעת כלים לזיהוי סיכוני דיפ-פייק, שנועדו לסייע באיתור מדיה סינתטית פוטנציאלית בהקשרים של גיוס עובדים, חווית לקוח ופגישות. (צפוי בדצמבר 2026.)
תמיכת Zoom Compliance Manager ב-My Notes וב-Zoom Canvas: ארכוב וניטור של סיכומים, רשימות ומסמכים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית, במטרה לסייע לארגון לעמוד בדרישותיו הפנימיות בנושאי שמירת נתונים ופיקוח. (צפוי בינואר 2027.)

הרחיבו את הערך העסקי של אירועים מעבר למושב הסיום

רוב מה שמתרחש באירוע חי נעלם ברגע שהוא מסתיים. כעת, Zoom Events מביאה יכולות בינה מלאכותית (AI) עוצמתיות לתחומי תכנון האירועים, יצירת התוכן והניתוח (אנליטיקה). יכולות אלו מסייעות לצמצם את עבודת ההקמה המורכבת, ומאפשרות להפיק ערך מתוכן האירוע גם זמן רב לאחר סיום המפגשים. בין המאפיינים הבולטים:

Content Studio: הפכו הקלטה אחת לספריית נכסים רב-לשונית ובפורמטים מגוונים. (צפוי באוקטובר 2026.)
הגדרת אירועים באמצעות סוכני בינה מלאכותית: שימוש בבינה מלאכותית לסיוע בהגדרת פרטי האירוע – החל ממפגשים ועד להרשמה – עוד לפני ההשקה. (צפוי בנובמבר 2026.)
ניתוח בינה מלאכותית לאירועים: שאילת נתוני אירועים בשפה פשוטה, ניקוד מעורבות ויצירת דוחות ניתנים לשיתוף, תוך קיצוץ משמעותי של זמן הניתוח לאחר האירוע. (זמין כעת.)

במבט כולל, ההשקות של היום מהוות צעד משמעותי עבור Zoom בדרך להפיכתה למערכת לפעולה עבור סביבת העבודה המודרנית; זאת באמצעות חיבור בין שיחות לבין העבודה הנגזרת מהן, תוך חציית גבולות של תפקידים ותעשיות. למידע נוסף על ההכרזות מאירוע Zoomtopia 2026, בקרו בחדר החדשות של Zoom.

אודות זום

Zoom (נאסד"ק: ZM) היא מערכת המניעה לפעולה בסביבת העבודה המודרנית, והופכת שיתוף פעולה בזמן אמת לתוצאות ממשיות. החל מיזמים ועד לארגונים גלובליים, לקוחות בוחרים ב-Zoom כדי לשתף פעולה ולתקשר באופן חלק, ולהשיג תוצאות באמצעות פגישות, שיחות טלפון, מוקדי שירות ועוד – כל זאת בעזרת הבינה המלאכותית (AI) המובנית של Zoom. החברה נוסדה בשנת 2011 והמטה שלה ממוקם בסן חוזה, קליפורניה. למידע נוסף, בקרו בכתובת zoom.com.

¹ דו"ח רווחים לרבעון השני של שנת הכספים 2027