Det verdensomspennende logistikk-selskapet DHL Express er en nylig fusjon av tidligere Danzas, Euro Express og DHL Worldwide Express.
- Gjennom inContact skaper vi en felles kundefront for samtlige av våre nordiske virksomheter innen DHL Express. Vi oppnår også betydelige innsparinger, samtidig som inContact er fullt integrert med vår tekniske infrastruktur, sier Susanne Schildt, nordisk kundeservicedirektør i DHL.
Med inContact-løsningen fra Telenor kan DHL fokusere på organisering og arbeidsprosesser i sitt nye nordiske kontaktsenter. inContact er en nettsentrisk kontaktsenterløsning som gjør at DHL slipper kostbare investeringer i og drift av teknisk infrastruktur.
- Det mest avgjørende for DHLs valg av Telenor Link AB som leverandør, var kravet om å ha én partner lokalt i Stockholm, for rask implementering, fakturering og support. Dessuten ønsket DHL en enhetlig avtale med en felles prisstruktur i alle de nordiske landene, sier Johan Wästlund, VD i Telenor Link AB.
Telenor Link AB markedsfører kundekontaktløsninger som utvikles, driftes og eies av Telenor Divisjon Bedriftskommunikasjon, til bedriftsmarkedet i Sverige.
Arbeidet med implementeringen av inContact hos DHL Express Nordic er startet i Norge, Danmark og Finland. Sverige følger i løpet av høsten.
Om Telenor Divisjon Bedriftskommunikasjon
Telenor Divisjon Bedriftskommunikasjon tilbyr kommunikasjonsløsninger til private og offentlige virksomheter og er en av fire divisjoner i Telenor Norge. Bedriftskommunikasjon utvikler, selger, leverer og drifter løsninger innen telefoni, datakommunikasjon og Internett. Divisjonen har ca 700 ansatte og en omsetning på ca 6,1 mrd kroner.
Om DHL
DHL er verdens ledende ekspress- og logistikkselskap som tilbyr innovative og skreddersydde løsninger fra en og samme leverandør. Med verdensomspennende kunnskap om logistikkløsninger, ekspress-, fly- og sjøfrakt kombinerer DHL sitt verdensomspennende nett med dyp forståelse for lokale markeder. DHL's harmoniserte internasjonale nettverk inkluderer mer enn 220 land og områder verden over. DHL har som ambisjon å være teknologisk ledende og med mer enn 150.000 motiverte medarbeidere gir DHL garanti om rask og pålitelig service som skal overgå kundenes forventninger.
DHL har hovedkontor i Brüssel og eies 100 prosent av Deutsche Post World Net.
For ytterligere informasjon kontakt:
Susanne Schildt, Nordisk Kundservicedirektör DHL Express Nordic: +46 8 690 02 00
Arild S. Johannessen, informasjonssjef Telenor Divisjon Bedriftskommunikasjon: +47 481 91 921