マイテル (Mitel) 、モバイルワーカーやコンシューマー向けのリアルタイム･コミュニケーションを進化させる

新しいコンタクトセンター、クラウド、モバイルソリューションのスイートでは、コラボレーションや商業のためにシームレスな環境を実現

| Source: Mitel Networks Mitel Networks

  • スマートフォンでも使いやすいミレニアム世代対応のコンタクトセンター能力で、モバイルコンシューマーにパワーを付与
  • 4G LTEおよび5Gモバイルアプリケーションのクローキングを行うセキュリティ機能により、クラウドへのリモート･モバイルアクセスを保護
  • 主要SaaSプラットフォームのワークフローにリアルタイム･コミュニケーションを直接拡張
  • 高度なモニタリング、アナリティクス、大量通知ツールで大型エンタープライズ･キャンパス能力を改善


米国サンディエゴ発, April 20, 2016 (GLOBE NEWSWIRE) --  リアルタイムビジネス、クラウド、モバイルコミュニケーションのグローバルリーダー、マイテル (Mitel®) (NASDAQ:MITL) (TSX:MNW) は本日、事業やサービスプロバイダー向けの新規の一連のイノベーションを発表した。同社は、モバイルファースト、クラウド対応のミレニアム世代に注目したコミュニケーションとコラボレーションのためのテクノロジーや機能を実現し続けている。

ミレニアム世代対応のコンタクトセンター体験を実現： 4G、5Gネットワークの到来により、消費者とビジネスの間でのモバイルアプリケーション経由の自然な接点が生まれている。「モノのインターネット (IoT)」やマシン同士のサービスの出現も考えると、ビジネスでは変化に対応して反映するためのより良い柔軟性が必要になっている。マイテルの最新世代の「マイコンタクト・センター (MiContact Center)」はモバイルファースト、ミレニアム世代対応のカスタマー･エンゲージメント･プラットフォームであり、優れた柔軟性を実現してすべてのインタラクションを顧客のロイヤリティ構築機会として活用できるようにしている。マイコンタクト･センターでは、リアルタイム･コミュニケーションのソーシャルメディアとCRMを統合して高度なデジタル･カスタマー･エクスペリエンスを実現することにより、顧客のプロファイルを有意義に活用し、高度なスキルベース･ルーティング機能と組み合わせることでエキスパートを見つけ出し、即時に顧客を満足させられる体験を実現できる。

クラウドベースのプラットフォームとリアルタイム･コミュニケーションをシームレスにまたぐ： 市場リーダーの地位にあるマイテルのクラウド･コミュニケーション･ソリューション･ポートフォリオ、「マイクラウド (MiCloud)」は、20の主要クラウドベースCRMプラットフォームや、Microsoft Office 365やGoogle Appsのようなプロダクティビティ･アプリケーションとのネイティブ連携が可能になっている。さらに、マイクラウドは人事や求人、ディーラーやフランチャイズ管理、財務管理をはじめとした多様なクラウドベースのアプリケーション環境にも組み込むことができる。現在、コンタクトセンター担当者、カスタマー･サポート、営業、緊急対応担当者、医療従事者などのインフォメーションワーカー (情報主体労働者) は、世界の労働者の3分の1近くを占めている。これらの社員は、クラウドデリバリー方式のSaaSアプリケーションで集中的な作業を行い、モバイルデバイスからアクセスすることも多い。マイクラウド･ポートフォリオではより多くのアプリケーションワークフローに直接統合し、アプリケーションを開いたままでリアルタイム･コミュニケーション機能にアクセスできるようにしている。

サイバー脅威からリアルタイム･コミュニケーションを守る： マルチメディア･アクセスの成長やそれに伴うビジネスコミュニケーションにおけるWi-Fiやパーソナルデバイスの使用の増加は、移動中の従業員やコンシューマーの需要に応えるためにビジネスが進化する上で、更なるチャレンジとなっている。マイテルではユニシス (Unisys) との協力により、エンタープライズやサービス･プロバイダーに、セキュリティの脅威やデータ侵害に対する保護を維持するための、クラウドへのセキュア･モバイル･アクセスを提供する「マイステルス (MiStealth)」セキュリティ･テクノロジーを導入している。マイテルのコミュニケーション･リーダーシップとユニシス･ステルス (Unisys StealthTM) アイデンティティ主体セグメンテーション･暗号化セキュリティを組み合わせるマイステルスでは、エンタープライズ内であってもクラウドであっても、エンタープライズ･ネットワークに誰がアクセスできるかをユーザーのアイデンティティによってコントロールできる。同時に、攻撃サーフェスを削減し、一般的にプライベート･クラウドに関連づけられている高度なセキュリティ･レベルを提供することができる。マイステルスでは、リアルタイム･コミュニケーションのエクスポージャーの危険を冒さずにインターネットなどのパブリック･ネットワークにアクセスできるため、セキュリティ管理の簡素化にも役立つ。ソリューションは、マイテルのRCS/VoLTE/VoWiFiクライアントにも統合してシームレスな体験を提供できる。

大型キャンパスのコミュニケーションのインテリジェンスと機能を強化： 大型キャンパス環境がシームレスに有線･無線環境とクラウドベースや事業所ベースのアプリケーションを混合させようとしている中で、プロフェッショナル･グレードの音声、ビデオ、コラボレーション能力に対する需要の複雑性がますます高まっている。マイテルでは、大型キャンパスのリアルタイム･コミュニケーションをよりインテリジェントにして、高度なモニタリング、アナリティクス、大量通知ツールを備えた機能強化を求めている。「マイテル･パフォーマンス･アナリティクス (Mitel Performance Analytics)」では、ユーザーに影響が出る前に性能の問題を検出して積極的に対応するために、24時間年中無休のモニタリング、リアルタイム･アラート、迅速に問題を解決するテストツールを備えている。さらに、「マイテル大量通知 (Mitel Mass Notification)」サービスは、スループットや技術上の問題や「不通」などの問題で従来のメール、テキスト、ボイスやビデオ･コミュニケーションが不成功な場合に、信頼性の高いコミュニケーション経路を提供する。

サンディエゴで開催された「マイテル･ネクスト (Mitel Next)」イベントで発表されたこれらの新しいイノベーションは、カスタマー･エクスペリエンスを強化し、シームレスに新しいビジネスモデルをサポートする必要性に基づいた、モバイル･エンタープライズの未来を形作っていくマイテルのリーダーシップを引き続き実証している。

コメント

マイテル･ユーザー･グループ (Mitel User Group) の取締役マルチェル・ガラティアーノ (Marcell Galatiano) 氏は「当社のユーザーの方々は、携帯電話の便宜性、クラウドソリューションの管理の簡便性、従来のデスクトップ展開の実証済みの機能性を兼ね備えたものを求めています。マイテルでは、無線、有線、クラウド、事業所ベースにかかわらず、シームレスなコミュニケーションやコラボレーションに投資し、お客さまの将来の経路を切り開いてきました」と述べている。

マギー･スミス･アナリティクス (McGee-Smith Analytics) の創設者兼主任アナリストであるシーラ･マギー=スミス (Sheila McGee-Smith) 氏は「1990年代には、カスタマーケアの通信方法で電子メールが音声の代わりになることが予想されていました。その後には、ウェブチャット、そしてより最近ではソーシャルメディアへの乗り換えが予想されていました。しかし、実際にはそうではなく、音声とデジタルの両方の経路において、その組み合わせであれどちらか一方であれ、いずれにおいても優れた対応を行うことが要求されています。その期待に応えられるかどうかということが、ブランドの評価に大きく影響します。そのため、カスタマー･エクスペリエンスの重要性が今まで以上に高まっています」と語った。

マイテルのCEOリッチ・マクビー (Rich McBee) 氏は「職場とコンシューマーとの通信はますますモバイルデバイス主体になってきており、ネットワークユーザーはどこからでも直ちにシームレスにサービスにアクセスできることを要求しています。マイテルはこれらのチャレンジを乗り越え、様々なコミュニケーション･モードを組み合わせて一緒に駆使することで、より良いスピードと簡便性を実現するための方法をビジネスが理解できるよう支援するために理想的な立場にあります」と述べた。

重要事項

関連資料

ソーシャル･メディア

Twitter： マイテル、サンディエゴの#MitelNextでモバイルワーカーや消費者向けのリアルタイム･コミュニケーションを披露

Twitter： 新しいマイテルのコンタクトセンター、クラウド、モバイルソリューションのでは、コラボレーションや商業のためにシームレスな環境を実現#MitelNext

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マイテルについて

毎日20億件以上の事業用接続および20億以上のモバイル接続を提供しているエンタープライズとモバイルコミュニケーションの世界的マーケットリーダー、マイテル (Mitel、NASDAQ:MITL) (TSX:MNW) は、企業と携帯電話会社の間での接続やコラボレーションを行い、顧客への画期的サービスの提供を支援している。同社のイノベーションとコミュニケーションのエキスパートは、100か国以上における6千万人以上のビジネスユーザーならびに世界のトップ携帯電話会社20社中15社を含めた130社の携帯電話サービスプロバイダーにサービスを提供している。同社はエンタープライズとモバイル･コンシューマーの間の架け橋となる唯一の会社という独特な立場にある。詳細についてはwww.mitel.comを参照、およびTwitterで@Mitelをフォローのこと。

MitelはMitel Networks Corporationの登録商標である。

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